Revolucionando la participación y los resultados del paciente

El marketing por SMS, o mensajería de texto, ayuda a las organizaciones de atención médica a comunicarse con pacientes y prospectos uno a uno a través de mensajes, lo que genera mejores resultados, confianza, mejor cumplimiento, mayor satisfacción y una prestación de atención médica más eficiente.

Beneficios del marketing por SMS

Con sus altas tasas de apertura y entrega instantánea, la mensajería es una forma fácil, asequible y eficaz de conectarse con pacientes y prospectos de forma rápida y personal. De hecho, según MobileSquared, el 90% de los SMS se leen en tres minutos.

Los beneficios incluyen

• Tasas de apertura y lectura más altas que los canales tradicionales
• Alcance inmediato y participación en tiempo real
• Oportunidades de personalización para mejorar la experiencia del paciente.
• Rentabilidad para maximizar el retorno de la inversión
• Información y datos valiosos de los pacientes para guiar las estrategias

Además, la integración de herramientas de marketing por SMS con plataformas de gestión de reputación como Birdeye, Podium y Solution Reach hace que los SMS de atención médica sean más accesibles que nunca y, al mismo tiempo, garantiza la privacidad y el cumplimiento.

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos del marketing por SMS, profundicemos en las muchas formas en que puede aprovechar los SMS para mejorar su marketing.

Aplicaciones de SMS Marketing en el sector sanitario

Probablemente esté familiarizado con los siguientes ejemplos de marketing por SMS en el sector sanitario:

• Programación de citas, recordatorios y confirmaciones. para mejorar la eficiencia general de la clínica y la satisfacción del paciente.
• Cumplimiento de la medicación y recordatorios de reabastecimiento para mejorar los resultados de los pacientes y reducir los costos de atención médica.
• Formularios de admisión de pacientes para simplificar los procesos administrativos, mejorar la satisfacción del paciente y reducir los tiempos de espera.
• Notificaciones de resultados de pruebas. para facilitar el cuidado posterior oportuno.
• Educación del paciente y asesoramiento sobre bienestar. para fomentar la salud a largo plazo, controlar las enfermedades crónicas y reducir los reingresos hospitalarios.

Aplicaciones estratégicas

Para mejorar aún más su estrategia de marketing, considere estas aplicaciones estratégicas:

• Actualizaciones de coordinación de atención para mantener a los pacientes informados sobre transiciones de atención, derivaciones y cambios de citas.
• Programas de bienestar promover comportamientos saludables y fomentar la participación en iniciativas de bienestar.
• Recordatorios de verificación de seguro para simplificar los procesos administrativos y mejorar la experiencia del paciente.
• Alertas y notificaciones de emergencia. para proporcionar información crítica durante emergencias y garantizar la seguridad y preparación del paciente.
• Encuestas de pacientes y solicitudes de comentarios para recopilar información valiosa e identificar áreas de mejora.
• marketing de referencia incentivar a los pacientes a recomendar a amigos y familiares.
• Promociones y ofertas en el mercado. para atraer nuevos pacientes y premiar la fidelidad con ofertas exclusivas.
• Recordatorios de pago y facturación para reducir los costos administrativos y mejorar las tasas de cobro de pagos.
• Fomentar la comunicación bidireccional. incorporando opciones para que los pacientes respondan con preguntas, inquietudes o solicitudes.
• Se integra con otros canales de comunicación. (p. ej., correo electrónico y portales de pacientes) para crear una estrategia de participación más integral.
• Seguimiento del rendimiento de la campaña para perfeccionar los mensajes y medir la participación, las tasas de conversión y el ROI.

Aplicaciones emergentes

Considere estas tendencias emergentes para optimizar aún más sus esfuerzos de marketing por SMS:

• Campañas impulsadas por IA
  Explore el potencial de la IA para personalizar mensajes según los datos y las preferencias del paciente mientras mantiene el cumplimiento de HIPAA.
• Integración de chatbots
  Proporcione respuestas inmediatas a las preguntas de los pacientes y solicitudes de soporte integrando SMS con chatbots con tecnología de inteligencia artificial.
• Cola virtual para notificar a los pacientes en el consultorio su tiempo de espera estimado.
• Buscar ayuda para ayudar a los pacientes a navegar por los centros de atención médica.

Al implementar estas aplicaciones de marketing por SMS, las organizaciones de atención médica pueden mejorar significativamente la satisfacción del paciente, la eficiencia operativa y los resultados generales.

Si bien la importancia del marketing por SMS en la atención médica es evidente, para crear campañas impactantes y efectivas de participación del paciente, debe utilizarlo de manera responsable. Siga las mejores prácticas, dé prioridad a la privacidad del paciente y obtenga el consentimiento explícito para evitar errores comunes.

A continuación le mostramos cómo puede superar los desafíos que conlleva el marketing por SMS y maximizar su potencial para obtener los mejores resultados:

• Cumplimiento de HIPAA y privacidad de datos

Su estrategia debe incluir mensajes de texto que cumplan con HIPAA y una plataforma de mensajería segura. Período.

Regla #1: Establezca un acuerdo de socio comercial con su proveedor de SMS para proteger la información médica confidencial de su paciente.

• Generar confianza y consenso

Las organizaciones sanitarias deben obtener el consentimiento explícito de los pacientes antes de enviar mensajes. La transparencia es esencial para fomentar una relación positiva y mejorar la participación del paciente.

Regla #1: Comunique claramente los tipos de mensajes que enviará y con qué frecuencia los pacientes pueden esperar recibir noticias suyas.

• Etiqueta y frecuencia del marketing por SMS

Una vez que haya comunicado el tipo y la frecuencia de sus mensajes de marketing por SMS, siga el plan.

Regla #1: Concéntrese en ofrecer contenido valioso y oportuno que satisfaga las necesidades, preferencias y expectativas de los pacientes. Esto garantizará que sus comunicaciones sean bien recibidas y atractivas.

• Medición del ROI y optimización de campañas

Aproveche las métricas clave de rendimiento para evaluar la efectividad de sus campañas de SMS.

Regla #1: Supervise las tasas de apertura, las tasas de respuesta y los comentarios de los pacientes y aproveche estos datos de rendimiento para perfeccionar estrategias, optimizar campañas y lograr mejores resultados.

Al implementar aplicaciones de SMS innovadoras y emergentes, seguir las mejores prácticas y priorizar el cumplimiento de HIPAA, su organización de atención médica puede mejorar significativamente la participación y los resultados de los pacientes a través del marketing por SMS.