Servicio al cliente en Inglaterra | Eventos de Clearwater en 2021

Cuanto más trabajamos con una cartera más amplia de espacios y hoteles, más nos sorprende lo que se considera un buen servicio al cliente. Para mí, el servicio al cliente y la entrega son el centro de todo lo que hago. Nunca he dicho que no, siempre estoy feliz de ayudar y creo que brindar un buen servicio al cliente a la antigua usanza es esencial para ayudar a crecer y mantener una base sólida de clientes.

Digo «antiguo» porque siento que el servicio al cliente «moderno» es muy diferente. El buen servicio al cliente a la antigua usanza se trata de respeto, dar tiempo y ofrecer soluciones que no sólo cumplan sino que superen las expectativas. Si tiene una función de atención al cliente, debe estar preparado para cualquier cosa con una sonrisa en la cara y dispuesto a ayudar. El servicio al cliente moderno me deja exasperado estos días, especialmente en ciertos lugares y hoteles.

Por ejemplo, hace un mes envié una consulta a un hotel de Midlands. Ayer recibí un correo electrónico de confirmación. Esto es después de buscar una respuesta varias veces. La semana pasada llamé a un gran local de Birmingham por un evento terrible. Aquí estoy una semana después, todavía esperando… no hace falta decir que nos fuimos a otro lugar.

Cuando recibimos una nueva consulta de un cliente potencial, respondemos en cuestión de minutos, no solo agradeciéndole su interés sino identificando posibles soluciones. Me pregunto por qué los hoteles y lugares no pueden recibir consultas sobre eventos con el mismo entusiasmo.

Hay equipos enteros en su lugar para hacer negocios, pero cuando llega el encargo, la mayoría de las veces se trata con falta de brillo y siento la necesidad de disculparme por interrumpir su día tan ocupado. Cuando recibe una respuesta, se sorprende de la poca información que se devuelve y de lo claro que no se leyó el escrito.

Luego está la cuestión del pago. Un lugar u hotel será increíblemente rápido para ejecutar el pago de una factura. Por derecho, todo el mundo merece que se le pague a tiempo. Pero esta es una calle de doble sentido. Los locales y hoteles suelen ser muy laxos a la hora de pagar las facturas de comisiones. La comisión suele ser el alma de una agencia y nos ayuda a mantener bajos los costos. Esto, a su vez, ayuda al cliente a pagar una ubicación u hotel específico. Por favor, no me persigan para cobrar cuando mi factura de comisión venza dos meses. La arrogancia de esto realmente me da náuseas.

Esto no significa que todos los lugares y hoteles sean tratados con el mismo pincel. Ellos no son. Hay algunos ejemplos maravillosos de servicio al cliente en nuestra industria y seré tremendamente leal, ya que si su servicio me deleita, también deleitará al cliente y a los delegados.

Pero vamos, industria de eventos, es hora de sacar el dedo y no esconderse detrás del espejo unidireccional. ¡El servicio al cliente funciona en ambos sentidos!

Los 7 mejores consejos para trabajar en colaboración con hoteles y lugares

Estos son mis consejos sobre lugares y hoteles que trabajarán con usted:

1. Proporcione un resumen simple con puntos claros que puedan ser respondidos por el lugar u hotel. Tienen muchas preguntas por delante, ¡así que hagámoslo fácil!
2. Indique si necesita tarifas con IVA, comisión, desayuno etc.
3. Si tienes presupuesto, dáselo. Esto le da al lugar u hotel la oportunidad de ver las tarifas e intentar ingresar por menos de lo que está disponible para gastar. No dar un presupuesto no es una buena herramienta de negociación y no eleva el precio.
4. Sea honesto, claro y establezca expectativas sobre las fechas de vencimiento.
5. Persíguelo una vez y, si te sientes particularmente generoso, persíguelo dos veces. Después de eso, aléjate si puedes. Si ahora son lentos, ¿te imaginas el tiempo de respuesta una vez reducido?
6. Si un lugar u hotel no cumple con lo solicitado en el informe, considere nuevamente irse. Muestra una falta de atención a los detalles y también demuestra que no les importa especialmente. Si no puede alejarse, retroceda y establezca una expectativa muy clara. No tengas miedo de escalar.
7. Establezca un cronograma para los pagos de comisiones y no tema retener el pago hasta que se paguen las facturas de comisiones. Después de todo, es una vía de doble sentido.