Kia India y Audi encabezan el ranking de experiencia del cliente

Kia India y Audi encabezaron el índice de experiencia del cliente en el mercado masivo y en los segmentos de lujo, respectivamente, según un estudio realizado por la Federación de Asociaciones de Concesionarios de Automóviles (FADA) y Frost & Sullivan.

El objetivo principal del estudio fue evaluar y cuantificar la experiencia del cliente en ventas, servicio posventa y calidad del producto en la categoría de vehículos de pasajeros.

El Índice de Experiencia del Cliente (CEI) se realizó con un tamaño de muestra de 8.685 encuestados.

Kia India lideró el segmento del mercado masivo con una puntuación de 45,84, según el estudio.

Le siguieron Toyota, Tata Motors, MG Motor, Mahindra & Mahindra, Maruti Suzuki y Hyundai.

En el segmento de lujo, Audi consiguió la pole position con una puntuación de 48,93.

Le siguieron BMW, Mercedes-Benz, Volvo y JLR, según el estudio.