Cómo revertir M-Pesa enviado a una caja o factura incorrecta

Enviar dinero a través de M-Pesa se ha convertido en una práctica común en Kenia. Sin embargo, pueden ocurrir errores, especialmente al enviar dinero a una caja o a un número de factura.

Si te encuentras en esta situación, ¡no te preocupes! Esta guía le brindará un proceso claro y conciso paso a paso sobre cómo revertir una transacción de M-Pesa enviada a la caja o factura incorrecta.

Comprender el proceso de reversión de M-Pesa

Antes de entrar en los pasos, es fundamental comprender que revertir una transacción de M-Pesa enviada a cajas o cuentas de pago incorrectas es diferente a revertir una transacción enviada a un número de teléfono móvil.

El proceso implica varios pasos y requiere comunicación con el servicio de atención al cliente de Safaricom.

Guía paso a paso para revertir M-Pesa enviado a caja o factura incorrecta

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Safaricom

Llama al 234 o 100: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Safaricom inmediatamente después de darse cuenta del error.
Explique su situación: Indique claramente que necesita revertir una transacción enviada a la casilla o al número de pago incorrecto.

Safaricom mantiene fondos

Los fondos están asegurados: Una vez que informe el problema, Safaricom retendrá los fondos en el número de caja incorrecto para evitar el uso no autorizado.

Confirmación del propietario de la caja equivocada

– **Proceso de verificación**: Safaricom se comunicará con el propietario de la tienda equivocada para confirmar si recibió los fondos y si se le brindó algún servicio.

Paso 4: espere una devolución de llamada de Safaricom

Manténgase disponible: Después de la verificación, Safaricom le devolverá la llamada para comentar el resultado.
Confirmar estado del servicio: Si no recibió servicio, infórmeles durante esta llamada.

Fondos devueltos dentro de las 72 horas

Aceptación de reversión: Si el comerciante acepta la reversión, sus fondos se devolverán a su cuenta M-Pesa dentro de las 72 horas.
Supervise su cuenta: Esté atento a su saldo de M-Pesa para confirmar la devolución.

Informar a las autoridades en caso de reversión

Rechazo del comerciante: Si el comerciante se niega a aceptar la reversión, Safaricom le aconseja que denuncie el asunto a la policía.
Documente todo: Mantenga registros de sus transacciones y comunicaciones como referencia.

Consejos para evitar errores futuros

Vuelva a verificar los detalles: Verifique siempre el número de caja y el nombre del destinatario antes de enviar dinero.
Utilice la aplicación M-Pesa: Utilice la aplicación M-Pesa o Safaricom para confirmar el nombre asociado con la factura o el número de caja.

Consecuencias legales para los comerciantes

Los comerciantes que se nieguen a revertir pagos erróneos de M-Pesa pueden enfrentarse a repercusiones legales, incluidas multas de 200.000 chelines kenianos o una pena de prisión de dos años. Esto sirve como recordatorio para que las empresas tomen en serio las solicitudes de reversión.

Revertir una transacción de M-Pesa enviada a la cuenta de pago o efectivo incorrecta puede parecer desalentador, pero seguir estos pasos puede ayudarlo a recuperar sus fondos de manera eficiente.

Recuerde siempre verificar los detalles antes de realizar transacciones para evitar inconvenientes futuros. Si tiene algún problema, no dude en visitar un centro de atención al cliente de Safaricom para obtener ayuda.

¡Con esta guía, ahora está equipado para manejar las reversiones de M-Pesa con confianza!