JOWERIA NABAKKA: Su seguridad financiera digital personal protege a todos en el ecosistema

En el corazón de África Oriental, Uganda está a la vanguardia de una revolución financiera. A medida que abrazamos la era digital, el cambio hacia las transacciones sin efectivo está remodelando nuestro panorama económico, con el dinero móvil a la cabeza. El dinero móvil está en sus manos y con él la necesidad de mantenerse a usted mismo y a todos los demás seguros y protegidos.

Uganda ha logrado avances notables en la adopción de servicios de dinero móvil. A finales de 2023, las suscripciones de dinero móvil alcanzaron los 33 millones (UCC), y los valores de las transacciones superaron los 113 billones de chelines ugandeses. Este crecimiento significa que nuestra nación está preparada para un futuro sin efectivo. Ese futuro requerirá que los actores aumenten conjuntamente la conciencia pública sobre la seguridad financiera personal.

El dinero móvil se ha convertido en un salvavidas para millones de personas, especialmente en zonas rurales donde los servicios bancarios tradicionales son escasos. No se trata sólo de conveniencia; es un catalizador para la inclusión financiera y el crecimiento económico. Las pequeñas empresas ahora aceptan pagos digitales, administran sus finanzas de manera efectiva y acceden a micropréstamos según su historial de transacciones.

Sin embargo, persisten desafíos. Las preocupaciones sobre la seguridad, la alfabetización digital y la generación de confianza son barreras para una adopción más amplia. El uso de números de identificación personal (PINS) y contraseñas de un solo uso (OTP) se han convertido en parte integral de este ecosistema. El usuario del ecosistema es tan importante como el propio sistema.

En Airtel Uganda, estamos abordando estos desafíos de frente. Nuestra última innovación, la función de restablecimiento de PIN biométrico para Airtel Money, aborda uno de los puntos débiles más comunes de los usuarios: problemas de acceso a la cuenta debido a PIN olvidados. Olvidados porque nuestros clientes son seres humanos.

Esta función permite a los clientes abrir sus cuentas de Airtel Money utilizando su huella digital en cualquier punto de venta de SIM de Airtel en todo el país. Es sencillo, seguro y accesible, requiriendo únicamente el DNI original del cliente y la presencia física del pulgar.

Los beneficios son claros: seguridad mejorada a través de verificación biométrica, restablecimiento de PIN rápido y conveniente sin largas llamadas de servicio al cliente y accesibilidad generalizada a través de muchos puntos de venta de Airtel.

Al abordar las preocupaciones reales de los usuarios con soluciones tangibles, estamos generando confianza en los servicios financieros digitales, la base de una economía sin efectivo.

De cara al futuro, imagino una Uganda donde todos los ciudadanos tengan servicios financieros al alcance de su mano, donde las empresas prosperen a través de transacciones digitales y donde los servicios gubernamentales sean simplificados y transparentes.

Este futuro es alcanzable. A través de la innovación continua y la colaboración con instituciones financieras, reguladores y gobiernos, estamos creando un ecosistema que respalda esta visión.

En Airtel Uganda, estamos orgullosos de liderar este viaje transformador. Nuestro compromiso con la innovación, ejemplificado por el restablecimiento biométrico del PIN, subraya nuestra dedicación a una Uganda más conectada y financieramente inclusiva.

El camino hacia una Uganda sin efectivo es claro y juntos podemos hacer realidad esta visión. Únase a nosotros para abrazar esta revolución financiera digital: el futuro no tiene efectivo y está en nuestras manos.

Joweria Nabakka es directora de experiencia del cliente, Airtel Uganda

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