Por qué las universidades enfrentan crisis de comunicación

En el panorama educativo dinámico y cada vez más volátil de hoy, se confía cada vez más en los colegios y universidades para declarar, reafirmar y demostrar sus valores. Ya sea en respuesta a problemas globales, nacionales, sociales y económicos, los líderes de la educación superior están siendo llamados a actuar. Se espera que emitan declaraciones, creen grupos de trabajo y comités, inviertan, desinviertan, celebren audiencias y más, y comuniquen esas acciones a un ritmo rápido.

Nuestra experiencia nos dice que los colegios y universidades generalmente toman estas medidas con la intención de disipar las preocupaciones de los estudiantes, tranquilizar a los padres y las familias y preservar la imagen pública de una institución.

Entonces, ¿por qué los presidentes y administradores de las universidades se encuentran tan a menudo en una crisis de comunicación que ellos mismos han provocado?

3 errores comunes que pueden provocar una crisis de comunicación en las universidades

1. Es posible que el plan de comunicación no esté completo.

Atrás quedaron los días en los que era suficiente planificar respuestas de comunicaciones a desastres naturales, filtraciones de datos, problemas operativos y cuestiones de seguridad humana. Los colegios y universidades deben asegurarse de que su plan incorpore respuestas de comunicación a cuestiones sociales, diferencias culturales y políticas, cuestiones relacionadas con la libertad de expresión y eventos externos que potencialmente podrían afectar a la comunidad del campus.

2. El liderazgo no consiste en hacer todas las preguntas correctas antes de lanzar una respuesta comunicativa.

Comprensión cómo participará en la retroalimentación de las partes interesadas es tan importante como saber qué lo dirás y a quién. El plan de comunicaciones de cualquier institución debe tener un mecanismo para medir el umbral del liderazgo para la intensa retroalimentación, respuesta y división inherentes a los temas polarizadores.

3. Es posible que el equipo de comunicación no comprenda claramente cómo la institución está dispuesta a poner sus valores en acción.

Ahora, más que nunca, animamos a nuestros clientes a desarrollar una comprensión profunda de sus valores y de cómo esos valores toman forma. Este enfoque proactivo no sólo crea una cultura interna sólida, sino que también reduce el riesgo de daño a la reputación como resultado de fallas de comunicación entre que prometió contra que se esta haciendo.

Entonces, ¿cómo ayudamos a las instituciones educativas a pensar en cómo comunicar de manera proactiva su visión y valores para evitar posibles crisis?

Tres formas de comunicar de forma proactiva la visión, los valores y las crisis

1. Comprender cómo se alinearán los valores con las acciones y comunicarlos.

Los valores que guían la toma de decisiones y el comportamiento dentro de una institución deben ser evidentes y reiterados en sus mensajes. Al alinear acciones que reflejan la ética, las prioridades y los compromisos de la institución con los valores declarados en sus comunicaciones, los colegios y universidades generan confianza y credibilidad (y buena voluntad) entre las partes interesadas.

2. Definir cómo involucrar a las partes interesadas.

La comunicación eficaz de la visión y los valores requiere la participación de todas las partes interesadas: estudiantes y familias, profesores, personal, exalumnos, futuros estudiantes y familias, donantes y otras personalidades importantes, funcionarios electos locales y la comunidad en general. Determine de quién es la voz que se necesita. Dependiendo de las circunstancias, la administración puede querer explorar el uso de la voz institucional o comenzar con un administrador de menor rango si la voz del presidente o canciller es necesaria en el futuro.

3. Decidir cómo se utilizarán (o no se utilizarán) los canales de comunicación.

Para evitar interpretaciones erróneas o información errónea, las instituciones deben decidir cómo utilizarán los múltiples canales de comunicación oficiales disponibles para difundir información. Estos canales pueden incluir sitios web oficiales, plataformas de redes sociales, boletines informativos y anuncios en todo el campus. El uso constante de estas plataformas, ya sea que se utilicen juntas o para diferentes propósitos, enseña a las partes interesadas cuándo y cómo esperar información.

¿Busca ayuda para desarrollar un plan de comunicación de crisis o una estrategia de comunicación para su escuela o institución?

Nuestros equipos de comunicaciones de crisis y relaciones públicas están aquí para ayudar. Consulte nuestros servicios aquí.