Por qué los pacientes son leales a los centros médicos que tienen una CX superior

No es ningún secreto que las quejas contra los hospitales nunca terminan. Desde largos tiempos de espera y engorrosos procedimientos de facturación hasta mala comunicación y no ser tratados como un «caso especial», la lista puede ser exhaustiva. Sin embargo, se ha producido un avance sorprendente, una tendencia de la que muchos de nosotros tal vez no estemos conscientes: muchos de estos pacientes aún permanecen en sus centros médicos si la experiencia del cliente cumple con la marca. Esto significa que un excelente servicio al cliente supera todas las demás preocupaciones y da como resultado pacientes leales.

Según un estudio de Accenture, una experiencia superior del cliente aumenta los márgenes netos de los hospitales estadounidenses en aproximadamente un 50 por ciento por encima de lo que identificaron como la experiencia promedio del cliente. Otro estudio indica que el 82 por ciento de los pacientes priorizan un servicio al cliente de calidad por encima de todo al elegir proveedores de atención médica.

Sin embargo, con el tiempo, mantener altos niveles de servicio al cliente en cualquier entorno hospitalario se convierte en un desafío. Aquí es donde la tecnología de inteligencia artificial entra en juego como un potencial elemento de cambio, al ofrecer una solución prometedora a esta lucha en curso.

El efecto de una CX superior en la lealtad del paciente

Fuente: Insurancesupportworld.com

CX de primer nivel en instalaciones médicas significa una mayor satisfacción del paciente y una sensación de confianza y confiabilidad. Cuando los pacientes sienten que sus necesidades se satisfacen de manera eficiente, aprecian regresar a ese centro si surgen necesidades de atención. Dicha confianza se deriva de interacciones positivas constantes en las que los pacientes se sienten escuchados y valorados. Además, una reputación positiva se difunde rápidamente y un paciente satisfecho se convierte en un defensor al sugerir este centro a amigos y familiares.

Se trata de un valioso promotor del boca a boca en el sector de la salud, donde la experiencia personal influye en gran medida en las decisiones.

Cómo la IA puede mejorar la experiencia del cliente en el sector sanitario

Fuente: Government.economictimes.indiatimes.com

Las herramientas de retroalimentación instantánea respaldadas por la tecnología de inteligencia artificial pueden mejorar casi todos los aspectos de la atención al paciente, comenzando desde arriba y mejorando significativamente la experiencia del cliente. Así es cómo:

1. Personalización de las relaciones con los pacientes: Los sistemas de inteligencia artificial pueden analizar los datos de los pacientes para brindar consejos y recordatorios personalizados para mejorar la participación y la satisfacción del paciente. Comprender las necesidades y preferencias de cada paciente sienta las bases para diseñar la atención de manera que los pacientes se sientan importantes y comprendidos.

2. Procesos administrativos eficientes: La IA gestiona eficientemente tareas administrativas como programación, facturación, seguimiento de pacientes, etc., reduciendo el tiempo de espera y minimizando errores, dos de las quejas más comunes de los pacientes. Los procesos eficientes brindan a los pacientes una experiencia más fácil y placentera, y fortalecen su lealtad.

3. Resolución proactiva de problemas: La IA puede monitorear los comentarios de los pacientes, perfilando patrones de problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas importantes. Con estas tendencias en el análisis de quejas y revisiones de servicios, el monitoreo y la resolución de problemas por parte de los ejecutivos del hospital garantizarán rápidamente el cumplimiento de los estándares de atención al paciente en todo momento. Este enfoque proactivo ayudará a mitigar las malas experiencias y mantener altos niveles de satisfacción del paciente.

Fuente: pinterest.com

Si bien siempre hay desafíos operativos que los hospitales deben superar, la calidad de la experiencia de sus clientes será la clave para la lealtad de los pacientes. Ofrecer una excelente CX en un centro de atención médica mejorará su desempeño financiero y la satisfacción del paciente, incluso cuando existan otras dificultades. Al utilizar la tecnología de inteligencia artificial, los centros de atención médica pueden asegurarse de mantenerse a la vanguardia al brindar un servicio excepcional que mantenga a los pacientes leales y satisfechos.