Mejora de la calidad y el enfoque 5S

La calidad es una forma de describir un producto o servicio de acuerdo con estándares, especificaciones o expectativas establecidas. El concepto de “alta calidad” se ha asociado a términos como excelencia, superioridad, alto calibre, valor y valor. La calidad es un concepto complejo y multidimensional y por ello ha sido definida de muchas maneras, utilizando diferentes términos, etiquetas y modelos; la elección de qué definición depende del uso previsto. La calidad también es subjetiva, lo que significa que se basa en opiniones y, por lo tanto, significa cosas diferentes para diferentes personas.

Enfoques de MC

Se han adoptado varios enfoques y modelos de mejora de la calidad en la prestación de servicios de salud. Algunos de estos enfoques son:

5S: Una herramienta de gestión utilizada como enfoque sistemático para mejorar la productividad, la calidad y la seguridad en todo tipo de organizaciones.

Colaborativo para la mejora: Una red organizada de sitios (por ejemplo, distritos, instalaciones o comunidades) que trabajan juntos durante un período de tiempo limitado para lograr rápidamente una mejora significativa en un área temática específica a través del aprendizaje rojo y métodos de difusión intencional.

Certificación paso a paso hacia la acreditación (SCTA): Un proceso de validación en el que las instalaciones se evalúan a través de un estándar que establece un consejo responsable y por tanto se elevan a un nivel específico como 2 estrellas, hasta 5 estrellas.

Gestión y reconocimiento basados ​​en estándares (SBMR): Este enfoque utiliza el ciclo de mejora del desempeño para medir el desempeño actual utilizando estándares, identificando brechas, determinando las causas fundamentales de las brechas e identificando e implementando intervenciones para abordar las brechas.

Financiamiento basado en resultados (FBR): es un enfoque que vincula la financiación con resultados predeterminados. El pago se realiza únicamente después de la verificación de los resultados acordados que realmente se han dado.

Fortalecimiento de la gestión de laboratorios hacia la acreditación (SMLTA): Programa de mejora de la calidad estructural, enseña a los gerentes de laboratorio cómo implementar sistemas prácticos de gestión de la calidad en entornos con recursos limitados utilizando los recursos disponibles.

Respublika Narodnaya, obra original de Nikita Klyuchko, CC BY-SA 4.0, vía Wikimedia Commons

El enfoque 5S

Five-S (5-S) como punto de entrada para la mejora de la calidad general del sistema de salud. Five-S es una filosofía y una forma de organizar y gestionar el lugar de trabajo y el flujo de trabajo con la intención de mejorar la eficiencia del trabajo eliminando el desperdicio, mejorando el flujo, mejorando la seguridad y minimizando la pérdida de tiempo, que a menudo ocurre como consecuencia de un entorno desorganizado.

Los principios de las 5-S son instrumentos confiables que ayudan a marcar una brecha en su entorno laboral y en el personal que atiende las diversas prestaciones de servicios en una institución. Este no es sólo un concepto sino también un conjunto de acciones, las cuales deben realizarse de manera sistémica con la plena participación del personal al servicio de la institución.

Las actividades 5-S se practican en un movimiento participativo real para mejorar la calidad tanto del entorno de trabajo como del contenido del servicio, que se entrega a sus clientes utilizando el entorno mejorado. Se utiliza como un enfoque básico, fundamental y sistémico para mejorar la productividad, la calidad y la seguridad en organizaciones de todo tipo.

Los objetivos de los principios 5-S son:

• Cero cambios que conduzcan a la diversificación de productos/servicios.
• Cero defectos que conducen a una mayor calidad
• Cero desperdicio conduce a un menor costo
• Cero retrasos que conduzcan a una entrega a tiempo
• Cero lesiones y así promover la seguridad
• Cero averías que aportan un mejor mantenimiento
• Cero quejas de clientes, lo que significa satisfacción del cliente.
• Cero números rojos, es decir, mejorar la imagen de la organización.

Además, se espera que la introducción de las 5-S inculque una cultura de equipo, aumente la moral y la motivación y mejore la satisfacción laboral. Son métodos sencillos pero eficaces para organizar el lugar de trabajo (Hirano y Talbot, 1995). La implementación a largo plazo de los principios de las 5-S también ayuda a crear una actitud positiva para la fuerza laboral.

¿Qué es el 5-S?

El enfoque Five-S se basa en la abreviatura de los cinco términos que se presentan a continuación.

1. Clasificar

Retire los artículos no utilizados de su lugar de trabajo de la siguiente manera:

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Categorización y codificación de colores de objetos.

·
Desarrollo de una lista de inventario para todos los artículos categorizados.

·
Retire todos los elementos innecesarios para su eliminación.

·
El almacenamiento (mantenimiento) de artículos «puede ser necesario».

·
Clasificación periódica de artículos no utilizados.

·
Desarrollar una cultura de devolver los artículos a donde pertenecen.

2. Colocar

Se trata de organizar todos los elementos necesarios en un orden adecuado para la fácil prestación de los servicios:

·
Organizar gabinetes con etiquetado/numeración.

·
Mantenga los artículos en sus respectivas áreas y etiquételos en consecuencia.

·
Coloque flechas direccionales que conduzcan a las áreas de servicio.

·
Etiquetar todas las habitaciones de servicio

·
Actualizar inventarios de existencias/equipos.

Las normas y reglamentos deben estar escritos y ser bien conocidos por todo el personal.

3. Brillar

«Brillar» es mantener altos estándares de limpieza. Esto involucra:

·
Rutina
Campañas de limpieza y limpieza masiva.

·
Limpiar no solo
el lugar que está a la vista pero también detrás/debajo de los muebles o equipos

Los entornos limpios y atractivos serán apreciados por los clientes internos y externos.

4. Estandarizar

‘Estandarizar’ es establecer Ordenar, Colocar y Brillar como normas en cada sección del establecimiento de salud. Esto implica la creación de:

·
Instrucciones de trabajo

·
Procedimientos operativos estándar (SOP)

·
Norma y reglamento para el personal tanto administrativo como técnico.

5. Es compatible

‘Sostener’ es asegurar que todas las demás S se realicen de manera continua. Esto implica capacitar y mantener la disciplina de los trabajadores de salud contratados. Esto se puede hacer mediante:

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Aplicar una autoevaluación periódica

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Realizar una auditoría 5-S trimestral e implementar actividades de mejora.

Importancia del enfoque 5-S

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  El lugar de trabajo está limpio y mejor organizado.
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  Las operaciones hospitalarias y de oficina se vuelven más fáciles y seguras
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  Los resultados son visibles para todos, incluidos los de adentro y los de afuera.
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  Los resultados visibles mejoran la generación de más ideas nuevas
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  La gente estará orgullosa de su lugar de trabajo limpio y organizado.
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  Como resultado, la buena imagen de un centro sanitario genera más negocio