Los pacientes de todo el mundo buscan comunicaciones claras para generar confianza en la atención médica, especialmente en la era de la IA

A nivel mundial, los pacientes están desarrollando músculos de consumo que se inclinan hacia la confianza que se basa en las comunicaciones que conectan con ellos, según una investigación inteligente de Smart Communications. Esta investigación de consumidores fue presentada por Toluna y Harris Interactive en febrero y marzo de 2024.

filo El estado de las conversaciones con los clientesEl informe evalúa las aportaciones de los consumidores globales de la región APAC (Australia, Nueva Zelanda, China, Hong Kong, Taiwán, Japón y Singapur), los mercados de habla alemana (Austria, Alemania, Suiza), el Reino Unido y los Estados Unidos.

La investigación reveló cinco hallazgos clave, que se muestran en la primera exposición:

1. Las comunicaciones son cada vez más importantes para las experiencias de atención médica de los consumidores y para generar confianza.
2. Las prácticas de recopilación y comunicación de datos tienen un impacto directo en la lealtad (piense: privacidad, seguridad, empatía, respeto)
3. La confianza y la seguridad de los datos son más importantes que nunca en la atención sanitaria
4. Los clientes de atención médica esperan cada vez más interfaces web y móviles (piense: omnicanal) y,
5. Los consumidores exigen transparencia en el uso de GenAI para las comunicaciones de atención médica (y, agregaré, las interacciones de atención médica en general).

Aprendimos del primer Barómetro de Compromiso de Salud de Edelman que tres factores sustentan el compromiso del consumidor global con los proveedores de atención médica y otros puntos de contacto en el ecosistema: Confianza, Autenticidad y Satisfacción.

La confianza es el precursor del compromiso con la salud, y la investigación sobre Comunicaciones Inteligentes ha revelado que las comunicaciones efectivas sustentan la confianza de los consumidores de servicios de salud: específicamente y en primer lugar, la claridad y la facilidad de comprensión de las comunicaciones (para el 71% de los consumidores globales) y la precisión de la información. en las comunicaciones (entre el 55% de las personas en todo el mundo). La puntualidad ocupó el tercer lugar entre estos factores de generación de confianza, para 4 de cada 10 consumidores en todo el mundo.

Estos factores se clasifican en este orden entre generaciones, desde la Generación Z hasta la Generación Silenciosa, los ciudadanos sanitarios de mayor edad del mundo para quienes la claridad y la comprensión son clave para confiar entre el 88%

El conocimiento y la satisfacción de las comunicaciones también son elementos importantes para la lealtad del cliente y las recomendaciones intergeneracionales para aproximadamente 6 de cada 10 personas en todo el mundo, desde la Generación Z hasta los ciudadanos más antiguos de la fortaleza de la Generación Silenciosa.

Puntos calientes de salud populares: Aumento de las ventas minoristas de atención médica a medida que los pacientes de todo el mundo ejercitan sus músculos de compra de servicios y productos de atención médica cuando «compran».

Tenga en cuenta que el estudio de Smart Communications reveló a nivel mundial que la disposición de los pacientes y miembros a cambiar de proveedor o pagador debido a una mala comunicación se aplica a la mayoría de los pacientes como consumidores en todo el mundo, desde la región APAC para los países de habla alemana, el Reino Unido y los Estados Unidos.

En mi investigación para una próxima reunión de clientes que exploraría a los consumidores de productos de salud a nivel mundial, descubrí un estudio que no había visto cuando Deloitte lo publicó en 2023 sobre las perspectivas de los europeos sobre los formatos de ventas de productos de salud con -minorista. filo Ventanilla única: donde la atención médica se une al comercio minorista, Deloitte tomó una página del creciente panorama estadounidense de prestación de servicios de salud en comunidades dentro y fuera de casa, y descubrió que la mayoría de los ciudadanos sanitarios europeos están ansiosos por explorar ciertos tipos de servicios y productos de atención médica a través de canales minoristas de salud: en farmacias, en tiendas de comestibles. , en gimnasios y spas, entre otros formatos. Los detalles se muestran en la tabla de calor verde, que detalla el mayor interés en medicamentos recetados, pruebas de la vista, controles de oído y audio, apoyo para dormir, medición de la presión arterial, asesoramiento nutricional y de glucosa, y anticonceptivos, entre otros servicios.

Los pacientes están ejerciendo los músculos de los consumidores de servicios de salud en todo el mundo en un creciente entorno omnicanal de prestación de servicios de salud al que esos consumidores están ansiosos por acceder, con información precisa y accesible en la puerta de entrada digital.