Guido Ampollini, fundador y director ejecutivo de GA Agency

¿Ha adquirido idiomas internacionales para impulsar el SEO para los clientes?

En 2010, Guido trabajó en el departamento de marketing de búsqueda de Expedia en Londres, cubriendo el mercado EMEA. Lo que aprendió allí fue la importancia de tener una estrategia diferente para cada país a través de especialistas que sean hablantes nativos. Por lo tanto, durante los últimos años en la Agencia GA, ha invertido en construir un equipo multilingüe y ha reconocido a Londres para facilitar esto.

No muchas agencias pueden ofrecer equipos internos multilingües, especialmente aquellas que cubren diez idiomas. Es común recurrir a servicios de traducción externos para llenar este vacío y los resultados son incomparables en comparación con contar con especialistas locales. Guido se toma un tiempo de su día para compartir su viaje con Business Matters.

¿Qué problema resuelve su empresa?

Prestamos nuestros recursos digitales y experiencia a nuestros socios clientes, ayudándolos a ser más competitivos en el espacio digital. Por supuesto, a menudo el objetivo final es aumentar los ingresos online. Como parte de nuestro trabajo, también tenemos que educar a nuestros clientes e intentamos explicarles en todo momento por qué hacemos esto o aquello.

¿Qué productos o servicios ofrece?

Somos una agencia digital 360 grados, una ventanilla única para la captación de clientes.

Nos convertimos en una agencia digital 360 grados en respuesta al hecho de que hoy en día la adquisición de clientes ocurre en diferentes canales. Cuando comencé la agencia hace más de diez años, nos especializamos en marketing en motores de búsqueda (SEO y SEM), ya que ese era el principal canal para adquirir clientes en el espacio digital. Ahora es un juego diferente. La adquisición de clientes se realiza a través de múltiples puntos de contacto y se ha demostrado que tener una sola agencia asociada para gestionarlos todos aporta beneficios considerables.

Ofrecemos a nuestros clientes estrategia digital, análisis de datos y reporting, y a partir de ahí activamos diferentes canales de marketing como SEO, SEM, Social Commerce, Programática, Amazon marketing, Influencer marketing, etc. Además, el contenido, mucho contenido de alta calidad, texto o visual, ya que esto es fundamental para una estrategia digital exitosa.

¿Con qué tipo de empresas trabaja?

Hemos desarrollado nuestra experiencia con marcas internacionales bien establecidas. Más del 50 % de nuestros clientes son empresas con una facturación anual superior a £100 millones; sin embargo, también trabajamos con marcas emergentes y nuevas empresas interesantes. Buscamos asociaciones a largo plazo con nuestros clientes, por lo que somos un poco selectivos con las empresas con las que trabajamos. Es importante que creas en el proyecto.

¿Cuál es su PVU?

El mercado de las agencias digitales es más competitivo que nunca y es importante diferenciarnos. El PVU más importante para nosotros es que somos un equipo multilingüe. Nuestro equipo interno cubre diez idiomas diferentes, lo que nos permite tener proyectos activos en 18 países.

Nuestros especialistas tratan cada ubicación de nuestros clientes como si fuera su propio proyecto. Es un valor añadido importante. Por supuesto, este enfoque no funciona para todas las empresas, es adecuado para marcas medianas y grandes con presencia en más de un país.

¿Cuáles son los valores de su empresa? ¿Alguna vez ha sido desafiado y, de ser así, cómo lo afrontó?

Probablemente el más importante sea la honestidad. Si no vemos una oportunidad de hacerlo bien en un proyecto, no la aprovechamos. Estamos aquí para un largo plazo y la reputación es esencial para nuestro negocio. Tampoco nunca encerramos a los clientes en contratos. Siempre mantenemos abierta la oportunidad de interrumpir un contrato sin ningún motivo con un preaviso de 30 días. No hay razón para mantener a un cliente si no está satisfecho.

Otro valor es la transparencia. Para la mayoría de nuestros servicios, a los clientes se les factura en función de las horas trabajadas por mes. Cada especialista del equipo de la Agencia GA registra sus horas al final de cada día y en comparación con los proyectos en los que trabajó. Luego, mensual o trimestralmente, enviamos el informe a nuestros clientes para mostrar cómo coinciden con el alcance de trabajo acordado.

¿Cómo se asegura de contratar un equipo que refleje los valores de su empresa?

Estamos mejorando cada vez más en esto. Empecé este negocio hace tres años y al principio no tenía mucha experiencia en recursos humanos ni en contratación, por lo que se cometieron errores. Con práctica, lectura y experiencia esto ya no es un problema. Este año también contamos con un responsable de RR.HH. Contamos con un buen proceso y estoy contento con mi equipo. Todos reflejan los valores de la empresa, son inteligentes, amables y siempre están dispuestos a ayudarse unos a otros. Todavía estoy involucrado en el reclutamiento; Entrevisto a cada candidato en la etapa final para entender si coincide con nuestros valores.

¿Está contento de ofrecer un modelo híbrido de trabajo entre hogar y oficina?

Sí, 100%. Creo que es la mejor solución. Después de dejar Expedia, trabajé durante cinco años como consultor y administré todo de forma remota, y me encantó. Ahora, con GA Agency tenemos una oficina en el centro de Londres (Soho), y algunas personas vienen a la oficina, otras de forma permanente, otras están interesadas en el enfoque híbrido y otras quieren trabajar desde casa. Estoy de acuerdo con eso, ya que tengo lo he estado haciendo durante muchos años. Creo que hoy en día si tienes las herramientas para controlar la productividad no debería haber muchos problemas para trabajar desde casa. También soy consciente de que algunas personas quieren ir a la oficina, especialmente después de los extensos confinamientos por Covid, por eso ofrecemos esta opción.

¿Tiene algún consejo para gestionar proveedores y clientes de forma eficaz?

Mientras trabajaba en Google y Expedia, gestionaba agencias proveedoras como nosotros. El consejo que tengo es darle tiempo a las agencias. Entre 3 y 6 meses es un buen período para que comprendan bien la dinámica del negocio, los productos, los consumidores, etc. Si una agencia tiene una promesa al poco tiempo dará los resultados, pero con el tiempo su impacto mejorará y será mejor. Por tanto, es fundamental esperar unos meses antes de evaluar una agencia.

En términos de gestión de clientes, probablemente he trabajado con más de 100 clientes entre mi negocio de consultoría y agencia y, en general, todos han sido positivos. Lo que le digo a mi equipo es, primero, que sea amable y educado. Estás brindando un servicio. Mientras tanto, intenta entablar una relación y tener buen sentido del humor. Es aburrido hablar con alguien todas las semanas y tener una relación fría.

En segundo lugar, ¡siempre obtienes una respuesta! Si no lo tiene ahora, investigue y vuelva a consultarlo. Te contrataron por tu experiencia, asegúrate de demostrarla en cada oportunidad.

En tercer lugar, responda rápidamente. Mi regla es que cada correo electrónico debe responderse en menos de un día hábil. Si necesita una respuesta larga, responda rápidamente para reconocerla y regrese con una respuesta después de investigar.

Finalmente, haz un esfuerzo adicional. Es una buena manera de mostrarles a los clientes que te preocupas por su proyecto.

¿Algún consejo sobre financiación o flujo de caja para la creación de nuevas empresas?

Mi negocio empezó con poco capital. Dejé Expedia y comencé como consultor, pero antes de dejar mi trabajo, me aseguré de tener suficientes ahorros para seguir adelante durante al menos un año sin ingresos.

Por supuesto, estaba un poco asustado, ya que tenía un excelente trabajo a tiempo completo y un buen salario para mi edad. Sin embargo, tan pronto como comencé mi propio negocio, la libertad y el tiempo de que disponía me motivaron a crear un sitio web, elaborar una oferta de servicios válida y encontrar clientes (la parte más compleja e importante). Mientras tanto, es importante mantener los costos al mínimo; Trabajaba en cafés, no en oficinas.

Después de eso, es importante ofrecer servicios con un modelo de retención que permita planificar. Trabajar en demasiados proyectos únicos es doloroso porque, por supuesto, cada vez que terminan hay que buscar nuevos clientes nuevamente. Es mejor evitarlo.

Otro consejo es comprender qué clientes están seguros en términos de pagos y cuáles pueden causar problemas; con los seguros, normalmente negocios bien establecidos, no enfatizarlos si llegan un poco tarde. Con clientes problemáticos, envíe un recordatorio tan pronto como lleguen tarde y, si ignoran el recordatorio, deje de prestar el servicio.

Si pudiera pedirle al gobierno que cambiara algo para las empresas, ¿qué sería?

En los últimos años, los temas candentes del Brexit y el Covid han provocado que muchas personas hayan abandonado el Reino Unido. Esto ha añadido una capa de complejidad a la hora de contratar talento digital, por lo que potencialmente lo que estoy pidiendo es una manera más fácil de obtener visas para trabajadores extranjeros que ingresan al Reino Unido.

¿Cuál es su actitud hacia sus competidores?

Me inspiro en ellos y quiero aprender. Cuando veo que las agencias en nuestro campo obtienen mejores resultados que nosotros, no me siento celoso. Quiero entender por qué son mejores que nosotros y qué podemos hacer para ser más competitivos.

Dedico tiempo a mirar su sitio web, su historial, su servicio y empiezo a seguir la página de su empresa en LinkedIn. Todo esto se hace con el objetivo de aprender a superarnos.

¿Alguna idea sobre el futuro de su empresa y sus sueños?

Tenemos algunos objetivos ambiciosos para este año. Queremos seguir creciendo. Para hacer esto, nuestro objetivo es contratar algunas personas más de alto nivel para aportar más experiencia a nuestro equipo; Buscamos personas con experiencia en agencias para aportar nuevas ideas.

También queremos modernizar nuestros servicios pensando en el futuro. Lo digital evoluciona rápidamente, por lo que es fundamental mantenerse actualizado con los servicios que se ofrecen, de lo contrario puede quedar obsoleto rápidamente. Hace dos años lanzamos los servicios de marketing de Amazon, el año pasado comenzamos a trabajar con TikTok. Este año, tenemos algo nuevo listo para lanzar (secreto…), y siempre estamos analizando y probando activamente tecnologías emergentes para uso futuro.

Finalmente, queremos adquirir más experiencia en más mercados, agregando más gente internacional a nuestro equipo.

cereza martin

Cherry es editora asociada de asuntos comerciales y es responsable de planificar y redactar futuros artículos, entrevistas y artículos en profundidad para lo que hoy es la mayor fuente impresa y en línea de noticias comerciales actuales del Reino Unido.