Salesforce anuncia su primer agente autónomo de IA

Salesforce acaba de presentar Einstein Service Agent, su innovador agente de IA totalmente autónomo diseñado para revolucionar las interacciones de servicio al cliente. La compañía de software CRM afirma que Einstein Service Agent vuelve obsoletos los chatbots convencionales con su capacidad para comprender y tomar medidas sobre una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que ayuda a que el servicio al cliente sea mucho más eficiente.

1. Comprensión de la dinámica:

A diferencia de los chatbots tradicionales, que solo pueden manejar preguntas específicas que han sido programadas explícitamente en su sistema y no comprenden el contexto ni los matices, Einstein Service Agent es inteligente y dinámico.

Construido sobre Einstein Platform 1, el Agente de servicio de Einstein interactúa con grandes modelos lingüísticos (LLM) analizando el contexto completo del mensaje del cliente y luego determina de forma autónoma las siguientes acciones a tomar. Analiza el contexto completo de los mensajes de los clientes, comprendiendo los matices y el contexto.

2. Respuestas generativas de la IA:

Construido sobre Einstein Platform 1, genera respuestas conversacionales utilizando IA generativa. Estas respuestas se basan en datos comerciales confiables de una empresa, incluidos los datos de Salesforce CRM, adaptados a la voz, el tono y las pautas de marca de la empresa con pocos clics.

Para las organizaciones de servicios, esto significa que pueden deshacerse de una gran cantidad de consultas molestas que reducen su productividad para poder concentrarse en tareas que requieren un toque humano.

3. Eficiencia y Disponibilidad:

El agente de servicio de Einstein opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana en portales de autoservicio y canales de mensajería. Elimina preguntas tediosas y permite que los agentes humanos se concentren en tareas que requieren un toque personal.

4. Barandillas claras:

Las empresas pueden definir barreras de seguridad y privacidad utilizando Einstein Platform 1, que aprovecha Einstein Trust Layer para realizar funciones como enmascarar información de identificación personal (PII) y definir parámetros y barreras claros que el agente de servicio de Einstein debe seguir.

5. Innovación multicanal y multimodal:

El agente de servicio de Einstein puede ayudar a los clientes en cualquier momento en portales de autoservicio y canales de mensajería, como WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger y SMS. Debido a que el Agente de servicio de Einstein comprende texto, imágenes, video y audio, los clientes pueden enviar fotografías cuando su problema es demasiado difícil de explicar con palabras.

Para problemas complejos, el nuevo agente de IA pasa sin problemas a agentes humanos.

Actualmente en fase piloto, Einstein Service Agent estará disponible de forma generalizada a finales de este año, transformando la forma en que operan los equipos de servicio y mejorando la experiencia del cliente.