Generación de Fidelización en el Turismo | Turismo de tigre

Nunca es un mal momento para evaluar cómo generar negocios repetidos para su empresa de viajes. Hacer que los huéspedes regresen suele ser un desafío, especialmente cuando a muchos viajeros les gusta marcar experiencias o destinos uno por uno antes de pasar al siguiente. Por lo tanto, es esencial contar con estrategias que funcionen para aumentar las posibilidades de atraer a esos visitantes cruciales que repiten. Aquí exploramos varias formas de hacer esto:

Reúna a las personas adecuadas

Una de las formas más seguras de garantizar que sus recorridos permanezcan en la mente de sus invitados es reunir a las personas adecuadas. Cuando un cliente reserva un recorrido con usted, trate de conocerlo un poco y trate de conectarlo con almas de ideas afines. Muchas amistades se han formado cuando las personas se conocen en un determinado recorrido y luego están ansiosas por explorar más juntos en otro.

Esto sucede a menudo cuando haces más que lo que ofreces, también te concentras en a quién se lo ofreces. Próximos roadies(se abre en una nueva pestaña) de Nueva Zelanda adaptan sus tours al mercado de 18 a 35 años con la esperanza de atraer el tipo de clientes que podrán disfrutar plenamente de sus tours y apreciar su ambiente enérgico y entusiasta. Al hacer esto, ven regularmente a clientes que realizan un recorrido de 5 días por una parte del país y quedan tan impresionados por la experiencia y la joven compañía que regresan y reservan otro recorrido de 10 días, a veces incluso con la gente. Quienes son Me conocí en su viaje anterior con los Roadies. Los testimonios en su sitio son prueba de ello. Por lo tanto, aunque los operadores turísticos suelen intentar atraer a la gama más amplia posible, a veces es más prudente especificar el público objetivo de uno o más de sus tours para crear la atmósfera adecuada.

Un ejemplo adicional de un objetivo de fidelización eficaz es simplemente ser honesto y declarar exactamente a quién coincidirá su ratón en términos de sus requisitos físicos. Embárcate en una aventura salvaje(se abre en una nueva pestaña), que realizan recorridos de escalada al Monte Kilimanjaro, indican qué nivel de condición física necesita para poder afrontar los recorridos, lo que ayuda a generar confianza con sus invitados. Por lo tanto, si sus recorridos son particularmente exigentes física o técnicamente, indicar los niveles de condición física requeridos o qué certificaciones o licencias se requieren ayuda a garantizar que los huéspedes no se sientan frustrados con sus recorridos ni con ellos mismos ni con los demás.

Como se explora en profundidad en otro blog de Tiger Tourism(se abre en una nueva pestaña), los tours exclusivos para mujeres también son un área en crecimiento de la industria y son un buen ejemplo de cómo limitar la participación en el tour a su perfil de huésped ideal puede generar una mayor repetición de negocios a largo plazo. Esto se debe a que le resulta más fácil diseñar sus recorridos para que se ajusten a parámetros específicos en lugar de intentar complacer a una gran cantidad de diferentes tipos de personas.

Encontrar su nicho en la creciente industria del turismo también le ayudará a centrar su marketing. En lugar de competir con cientos de otros operadores turísticos para ofrecer un recorrido a pie por la ciudad, agregue un toque diferente, como nuestros amigos de Insight Cities.(se abre en una nueva pestaña), que dirigen recorridos a pie por la ciudad histórica con guías de nivel doctorado y maestría. Se diferencian de sus competidores con una oferta única y se dirigen a un mercado más reducido en busca de ese producto exacto. Recuerda que atraer a todo el mundo no debe ser tu objetivo(se abre en una nueva pestaña).

Ofrecer experiencias memorables

Otra forma de fidelizar a los clientes es ofrecerles una experiencia turística que simplemente no pueden encontrar en ningún otro lugar.

corriendo renner(se abre en una nueva pestaña) En Alaska ofrecen sesiones de yoga en presencia de renos, por lo que mientras te unes a un flujo de estilo de yoga Hatha o Vinyasa, estas maravillosas criaturas caminan entre las esteras y tal vez incluso se sientan y se estiran contigo. No solo eso, sino que también puedes optar por pasear a los renos, o si te sientes particularmente zurdo, incluso puedes elegir un reno para que te entregue tus anillos de boda durante una experiencia de boda única en Alaska.

Estos son los tipos de aventuras únicas que quedarán grabadas en la mente de los turistas durante años y que harán historia para siempre. Marketing boca a boca(se abre en una nueva pestaña) Siempre es eficaz y es probable que evocar recuerdos tan únicos haga que los clientes recomienden el recorrido a sus amigos. La emoción o el entusiasmo de una experiencia de este tipo puede ser un efecto que los huéspedes se esfuerzan por encontrar cuando regresan a la vida cotidiana y les lleva a volver a experimentarla o a explorar más a fondo sus ofertas de viajes.

Se dice que el camino al corazón de una persona es a través del estómago, y tours culinarios como los de Eat Mexico(se abre en una nueva pestaña) La oferta demuestra que esto es cierto. Los invitados que regresan a sus recorridos son comunes. Después de estas primeras experiencias, la gente simplemente no puede resistir la tentación de volver a por más, ya sea en la misma ciudad o en un lugar más lejano de México. Por supuesto, tener más de una ubicación para que los clientes puedan experimentar algo nuevo cada vez también es una buena manera de aumentar sus posibilidades de repetir negocios, pero Eat Mexico también ofrece una espectacular variedad de tours en la Ciudad de México, tanto de día como de noche para mantener las cosas seguras. interesante dentro de la localidad también.

Si los recorridos gastronómicos pueden llegar al estómago y al corazón de los turistas, entonces es la música la que llega al alma. Caja de jazz de Harlem(se abre en una nueva pestaña) Ofrece eventos de jazz y gospel para todas las edades que deleitan a sus invitados y los hacen volver por más. Tienen una programación especial de eventos y recorridos en el icónico distrito de Harlem de la ciudad de Nueva York, que atrae tanto a clientes locales como a aquellos de fuera de la Gran Manzana.

A veces no es su ubicación o incluso los aspectos más destacados de sus recorridos lo que hace que sus productos sean diferentes, es algo especial o único en ellos lo que constituye su mejor punto de venta.

Involucre a su comunidad local

Una forma de generar negocios repetidos es mirar más cerca de casa y ver qué puede ofrecer a su comunidad local. Su estrategia comercial repetida no necesariamente debe centrarse solo en lograr que los invitados vuelvan a reservar sus grandes giras, sino que también se trata de atraer negocios regulares de menor escala como el Harlem Jazz Boxx antes mencionado, que ofrece eventos regulares que coinciden con el horario local. residentes, es decir, fines de semana y noches.

Los alquileres también son un buen ejemplo de algo que permite a los operadores turísticos generar negocios recurrentes. Proporcionar equipos a la comunidad local y a los turistas es una excelente manera de garantizar una participación constante del cliente como The Bike Center en Santa Mónica, Los Ángeles.(se abre en una nueva pestaña) Lo hicieron aprovechando la creciente comunidad ciclista de Los Ángeles. No solo ofrecen alquiler de bicicletas, sino que también tienen opciones para clases de bicicletas, servicio de valet y un programa comunitario de préstamo de bicicletas que los convierte en un miembro valioso del distrito.

Si su negocio es el agua, entonces puede buscar ofrecer alquileres para actividades acuáticas. Deportes acuáticos en la isla del cangrejo(se abre en una nueva pestaña) en Florida lo están haciendo con sus pontones y alquiler de motos acuáticas que atraen tanto a los lugareños como a los turistas.

Así que, ya sea que estés en la ciudad o en la costa, siempre hay algo que ofrecer. Involucrar a la comunidad local de esta manera es potencialmente una buena manera de generar asociaciones a nivel local, lo que puede generar referencias y repetir negocios por completo.

Premios

Recompensar a los clientes que utilizan regularmente sus servicios o reservan sus tours también es esencial para crear una sensación de lealtad en el cliente. Los esquemas de recompensas son una forma comprobada de generar negocios repetidos en prácticamente todas las industrias y la industria del turismo no es diferente. Como operador turístico, puede intentar recompensar a aquellos clientes que no sólo gastan mucho sino que también gastan con frecuencia, especialmente cuando se trata de alquileres. Si realiza recorridos o eventos que tienen un elemento de competencia, como Go Shooting(se abre en una nueva pestaña) Sí lo haces, por lo que regalar premios relacionados con tu negocio también es una excelente manera de atraer a los invitados.

Servicio al cliente excepcional

Por último, pero no menos importante, está brindar un excelente servicio al cliente. Comprender las necesidades de sus clientes es fundamental, así que trate siempre de llegar a la raíz del motivo por el que viajan con usted. Esto le permite adaptar su servicio a esa necesidad o deseo y puede dirigirlo en las direcciones que hemos explorado en este artículo. Recuerde mantener realistas las expectativas de los clientes y asegurarse de que se mantengan informados. Todo esto es esencial manteniéndolos felices(se abre en una nueva pestaña) y, con suerte, aumentar sus posibilidades de repetir negocios. A veces, como operador turístico, brindar un servicio al cliente coherente y receptivo puede ser algo complicado, especialmente mientras viaja, pero afrontar ese desafío de una manera positiva y honesta debería ayudar a impulsar el nivel adecuado de servicio y satisfacción del cliente.

En resumen, hay muchas maneras de atraer a los invitados y no necesariamente tiene que ser inalcanzable. Mantener a los clientes es mucho más económico que intentar atraer nuevos, así que comience a diseñar su estrategia de fidelización hoy mismo.