«Personal Group obtiene el máximo honor en la inauguración de los premios Consumer Duty Leadership Awards»

Personal Group, una empresa líder en servicios financieros, se complace en anunciar su éxito en la edición inaugural de los Consumer Duty Leadership Awards. La empresa recibió la codiciada categoría Liderazgo en la atención a las necesidades de clientes vulnerables, lo que solidifica su compromiso con las prácticas centradas en el cliente y un servicio excepcional.

La ceremonia de entrega de premios, celebrada en el prestigioso Oxford & Cambridge Club de Londres el 26 de junio de 2024, celebró los esfuerzos pioneros de Personal Group en la implementación del Consumer Duty. A pesar de enfrentar una dura competencia de pares más grandes de la industria, Personal Group se ha destacado por su enfoque inquebrantable en poner a los clientes en primer lugar y superar las expectativas regulatorias.

Los jueces quedaron impresionados por la dedicación del Personal Group para integrar profundamente Consumer Duty en todos los niveles y departamentos de la organización. A través de un riguroso proceso de selección, la empresa demostró su compromiso de comprender y abordar las necesidades de los clientes habituales y vulnerables, lo que la convierte en una clara elección para este premio.

Para garantizar el cumplimiento y la excelencia en la prestación de servicios, Personal Group ha implementado varias iniciativas. Estos incluyen sesiones de capacitación para miembros de la junta directiva y equipos de atención al cliente, el uso de sistemas de monitoreo de inteligencia artificial para identificar riesgos de vulnerabilidad y colaboraciones con organizaciones benéficas como Dementia UK, Cruse Bereavement Services y RNIB.

Además, Personal Group ha mejorado sus productos y servicios para atender mejor las necesidades de los clientes. Esto incluye la introducción de características como vacaciones premium para quienes enfrentan dificultades financieras y mayores beneficios de reclamaciones de salud mental. El compromiso de la empresa con la evaluación del valor razonable y los comentarios de los clientes ha fortalecido aún más su posición como líder en la industria.

De cara al futuro, Personal Group está decidido a reforzar su enfoque en materia de Consumer Duty. Esto incluye colaborar con organizaciones como RNID, Step Change y Samaritans para obtener más información sobre las vulnerabilidades de los clientes. Las prioridades estratégicas de la empresa siguen girando en torno a mejorar los resultados de los clientes.

El éxito de Personal Group en los Consumer Duty Leadership Awards demuestra su inquebrantable dedicación a la satisfacción del cliente y la innovación en el sector de servicios financieros. La empresa continúa estableciendo altos estándares para las prácticas industriales y las iniciativas centradas en el cliente.

Paula Constant, directora ejecutiva del grupo, dice: “Estoy inmensamente orgullosa del equipo de Personal Group por este logro sobresaliente en los Consumer Duty Leadership Awards. Este reconocimiento es un testimonio de nuestro compromiso de priorizar las necesidades de los clientes y superar las expectativas regulatorias. Continuaremos incorporando Consumer Duty en toda nuestra organización, asegurando que nuestras iniciativas y mejoras beneficien a nuestros valiosos clientes”.

Para obtener más información sobre Personal Group y sus iniciativas, visite el sitio web de la empresa en:

www.grupopersonal.com

www.hapi.co.uk

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