«Comprensión de sus derechos: lidiar con un automóvil nuevo que sigue averiandose»

El propietario del coche tiene problemas con el nuevo Range Rover Evoque

Adam, un lector del blog Money de Derbyshire, pidió consejo sobre su Range Rover Evoque (híbrido) 2022. A pesar de ser dueño del auto nuevo y solo tener 11,000 millas en el reloj, Adam enfrentó repetidos problemas con el sistema híbrido que no funcionaba. Esto llevó a múltiples visitas al concesionario Land Rover, sin resolución a la vista.

El problema actual ha dejado el coche inutilizable y ha provocado una caída significativa de su valor. Además, el seguro de Adam se ha duplicado debido al conocido problema de que los Range Rover son fáciles de robar. Expresó su frustración y preocupación y preguntó qué se podía hacer para resolver la situación.

En respuesta, Scott Dixon de The Complaints Resolver brindó orientación sobre los próximos pasos de Adam. Según Dixon, el punto de partida es la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, que establece que los productos deben ser aptos para el propósito descrito, de calidad satisfactoria y durar un tiempo razonable.

Las reglas y opciones para devolver artículos defectuosos varían según cuándo se compró el artículo. Si se identifica la falla dentro de los 30 días posteriores a la compra, los artículos se pueden devolver para obtener un reembolso completo. Después de eso, la responsabilidad de demostrar que los productos no eran defectuosos en el momento de la venta recae en el minorista (en este caso, el concesionario). Este plazo dura hasta seis meses, transcurridos los cuales la carga de la prueba recae en el consumidor.

Dixon advierte que Adam sólo necesita darle al concesionario una oportunidad para reparar el mismo daño. Si no pueden hacerlo, pueden rechazar el vehículo según la Ley de Derechos del Consumidor. En este caso, está claro que el concesionario no pudo encontrar ni reparar la falla y Adam no tiene la obligación de darles más oportunidades para hacerlo.

Si hay una disputa sobre si existe un defecto inherente en el automóvil, Dixon recomienda buscar un informe independiente de un mecánico y taller calificado. También destaca varios factores que respaldan el caso de Adam, como la garantía de Land Rover y la evidencia de problemas conocidos con el híbrido Range Rover Evoque.

Dixon sugiere explorar también otras opciones, como contactar al proveedor de la tarjeta de crédito si se realizó un depósito con tarjeta de crédito, o presentar una queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero si se llega a un punto muerto. Como último recurso, Adam puede considerar emprender acciones legales a través del Tribunal del Condado o el Procedimiento de Causa Ordinaria.

En respuesta a la situación, Jaguar Land Rover (JLR) declaró su compromiso de brindar la mejor experiencia a sus clientes. Estuvieron en contacto tanto con Adam como con el concesionario y realizaron pruebas y actualizaciones exhaustivas del vehículo. JLR afirma que el coche ahora está en buenas condiciones y se lo ha devuelto a Adam.

El blog Money seguirá siguiendo esta situación en los próximos meses.