5 situaciones que pueden arruinar la reputación de tu marca

Tu marca es más que un simple logotipo o un conjunto de colores cuidadosamente elegidos. Una gran marca influye en cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio: resalta lo que usted representa como organización y cómo se diferencia de la competencia.

Si desea garantizar una continuidad constante de su negocio, asegúrese de cultivar clientes leales y atraer nuevas oportunidades con la mayor frecuencia posible. Necesita saber cómo construir y mantener una buena reputación de marca.

Recuerda, mientras tomas mucho trabajo para crear una buena reputacióntodo lo que necesitas son unos pocos errores simples para derrumbar todo a tu alrededor.

Aquí hay 5 situaciones que pueden dañar la reputación de su marca y qué puede hacer al respecto.

1. Mala atención al cliente

Hoy en día, los clientes valoran la experiencia más que cualquier otra cosa. Incluso si tiene los mejores productos o los precios y servicios más sorprendentes, sus clientes no se quedarán con usted si no les brinda una excelente experiencia.

La experiencia óptima del cliente es rápida, eficiente y relevante para las necesidades de su cliente. Si no está seguro de si la experiencia de su cliente va por buen camino, aquí hay algunas cosas que puede verificar:

• Velocidad: ¿Con qué rapidez pueden sus clientes obtener respuestas a sus preguntas cuando tienen problemas? ¿Pueden encontrar soluciones a sus problemas utilizando las preguntas frecuentes del sitio web? Tu equipo siempre está disponible ¿A través de chat instantáneo, llamadas telefónicas o correo electrónico?
• Sencillez: ¿Es fácil para sus clientes encontrar sus datos de contacto? ¿Ofrecen métodos de comunicación con los que se sienten cómodos, como la mensajería instantánea, en lugar del correo electrónico?
• Consistencia: ¿Obtienen sus clientes la misma calidad de servicio independientemente de si se encuentran con usted en las redes sociales o se ponen al día por teléfono? ¿Su equipo tiene un conjunto de mejores prácticas a seguir, por si acaso?

Cuanto más tengan que esperar sus clientes para obtener la ayuda que necesitan y cuanto más frustrante sea la experiencia del servicio, más felices se sentirán.

Si sus usuarios no sienten que están obteniendo la mejor experiencia de su parte, el panorama competitivo actual les facilita buscar en otra parte.

2. No cumplir sus promesas

Una marca es una garantía para tu audiencia sobre lo que puedes ofrecerles. Si ha construido su identidad en torno a una promesa de excelente calidad, excelentes precios y procesos de producción transparentes, entonces debe asegurarse de cumplirla.

Los clientes de hoy quieren absoluta honestidad por parte de las marcas, lo que significa que no puedes darte el lujo de hacer promesas al mundo si no puedes cumplirlas.

La inconsistencia hace que una marca parezca no auténtica, lo que significa que sus clientes comienzan a preguntarse si pueden confiar en usted.

Cuando venda sus productos y servicios a los clientes, tenga cuidado de no prometer demasiado. Sea realista acerca de lo que puede ofrecer, para no ejercer una presión indebida sobre su negocio. Es mejor no prometer menos y cumplir más si desea construir excelentes relaciones con la marca.

Si hace una promesa que no puede cumplir o comete un error que no es coherente con su imagen de marca, no intente esconderla debajo de la alfombra.

Ensaye sus errores y dígales a sus clientes cómo evitará cometer los mismos errores la próxima vez.

Tus clientes te perdonarán por pequeños errores de vez en cuando y tu honestidad les ayudará a confiar en ti en el futuro.

3. Tratar las malas críticas de la mala manera

Hay muchas situaciones que pueden incitar a un cliente a dejar una mala crítica sobre su empresa. Tal vez prometió la entrega en un momento determinado y se retrasó. Quizás un representante del cliente tardó una eternidad en contestar el teléfono cuando un cliente necesitaba ayuda.

Desafortunadamente, no importa cuánto intente brindarle a su audiencia la mejor experiencia posible, siempre existe la posibilidad de que algo salga mal. Cuando surgen malas críticas, debes asegurarte de saber cómo lidiar con ellas.

Por ejemplo, si recibes una mala crítica en Google o TripAdvisor, lo peor que puedes hacer es ignorarla o intentar eliminarla.

Si hace la vista gorda ante demasiados comentarios, sus clientes asumirán que no respeta los comentarios y que no tiene interés en mejorar.

Alternativamente, digamos que eliminas reseñas en una plataforma de tu propiedad. En ese caso, sus clientes publicarán esos testimonios en otro lugar, a menudo con palabras aún más fuertes después de haber intentado silenciarlos una vez.

Las reseñas son excelente oportunidad de aprendizaje para obtener notas y una oportunidad de mejorar. Responde educadamente a los mensajes que te dejen tus clientes y hazles saber que encontrarás la manera de solucionar el problema. La responsabilidad indica a los clientes actuales y futuros que usted se preocupa por mantenerlos contentos.

4. Mal manejo de los datos del cliente

Los datos son una herramienta valiosa para cualquier negocio hoy en día. Cuando los clientes le brindan sus datos, puede agregarlos a su campaña de marketing por correo electrónico y convertir compras únicas en clientes habituales.

Puede utilizar los datos que recopila sobre su tienda de comercio electrónico para determinar cuáles de sus productos son los más populares y a qué hora del día sus clientes están más activos.

Desafortunadamente, cuanta más información recopile, más riesgo enfrentará. Esto se debe a que los clientes de hoy necesitan sentirse seguros de que las empresas con las que interactúan mantienen su información segura.

Si pierde datos debido a un ciberataque, daños a sus sistemas o cualquier otra cosa, sus clientes no estarán contentos.

El primer paso para prevenir un desastre de datos es asegurarse de contar con los sistemas adecuados para almacenar y administrar datos.

Asegúrese de que sus sistemas de almacenamiento en la nube sean seguros y estén cifrados y evite conservar los datos más tiempo del necesario. Necesitas tener un plan B y un plan de acción para saber exactamente qué hacer. cuando hay un problema con tus datos.

Al mismo tiempo, asegúrese de que todos en su empresa sepan cómo reducir los riesgos de ataques y problemas cibernéticos. Su equipo debe conocer plenamente las estafas de phishing y cómo funcionan, además de utilizar la autenticación de dos factores para reducir el riesgo de acceso externo a documentos importantes.

5. Copiar la competencia

Finalmente, cuando tiene dificultades para encontrar inspiración para un nuevo producto o servicio, o no sabe cómo hacer que su nueva campaña de marketing se destaque, puede resultar tentador recurrir a su competencia en busca de información.

El análisis de la competencia ofrece inspiración y orientación cuando te enfrentas a un bloqueo creativo. También es una excelente oportunidad para identificar ideas que las empresas rivales pueden haber pasado por alto.

Sin embargo, tenga cuidado de evitar simplemente copiar lo que hacen los competidores en su entorno.

Copiar contenido de otro blog de negocios al tuyo con algunas palabras cambiadas no te hace parecer un líder intelectual.

Tomar una idea de otra marca y recrearla en diferentes colores. no te convierte en un visionario.

Hagas lo que hagas, asegúrate de que tu negocio siga siendo único.

En caso de duda, consulte los valores de su marca y sus puntos de venta únicos para obtener información sobre cómo hacer que sus activos se destaquen. No te dejes mezclar entre la multitud.

Proteja su marca

Una excelente reputación de marca puede tardar años en construirse, pero sólo unos días en destruirse. Si no tiene cuidado, una publicación de blog desfavorable o una mala experiencia del cliente pueden arruinar toda su empresa. Asegúrese de estar preparado para proteger su reputación con los consejos anteriores.

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Autor – Ashley Wilson

Ashley Wilson es una nómada digital y escritora contratada, que se especializa en temas de negocios y tecnología. En su tiempo de tratamiento practica yoga a través de Youtube. Era conocida por hacer referencia a películas en conversaciones informales y le gusta probar comidas nuevas. Puedes contactar a Ashley a través de Gorjeo.