Adopción de IA en prácticas de salud conductual: tres factores para el éxito

Por Carina Edwards, directora ejecutiva de Kipu Health.

Según un informe, los ejecutivos de empresas mencionaron la Inteligencia Artificial (IA) más de 30.000 veces en las convocatorias de resultados a finales de 2023. La IA y los debates sobre miedos, capacidades y ética han dominado las discusiones tanto en las salas de juntas como en las oficinas de muchas industrias. He experimentado varios cambios e innovaciones importantes en tecnología durante mi carrera, pero el rumor en torno a la IA es innovador.

En salud conductual, hablamos de IA todos los días y descubrimos cómo puede ser un gran complemento a otras tecnologías utilizadas en centros y consultorios de tratamiento. Nuestros clientes proveedores han informado que impulsa los procesos de toma de notas y documentación con mejoras en precisión y eficiencia. Los datos producidos por Eleos muestran que los proveedores han informado que el tiempo de documentación se ha reducido hasta en un 50 %, lo que permite a los equipos clínicos dedicar más tiempo a los pacientes.

Los proveedores que aprovechan la IA también dijeron que envían el 90% de sus notas dentro de las 24 horas, lo que reduce la acumulación de documentación y evita los rechazos debido a envíos tardíos. Otro beneficio clave es que los equipos de atención indican que pueden utilizar los conocimientos de la IA para ofrecer mejores prácticas basadas en evidencia, lo cual es excelente para mejorar los resultados de los pacientes.

Probando las aguas
Nuestros colegas de All Points North (APN), un sistema de salud conductual con múltiples sitios y 77 camas con sede en Colorado, decidieron seguir adelante con una solución de inteligencia artificial. APN ya estaba usando el EMR de Kipu, por lo que optaron por Eleos, que está integrado con el EMR de Kipu. Eleos se centra en la documentación de apoyo y la toma de notas en sesiones terapéuticas a través de su solución de inteligencia artificial, que era un área clave que APN esperaba mejorar.

Andrea Boorse, gerente senior de operaciones de APN, dijo que sus clientes tienen dos sesiones de terapia individual cada semana, en lugar de una, lo que significa el doble de documentación. Cuando se dieron cuenta de las soluciones de inteligencia artificial que podían escuchar las sesiones y ayudar con esa documentación, decidieron probar las aguas con la solución Scribe de Eleos, que transforma automáticamente las conversaciones sin procesar en sugerencias para tomar notas.

APN descubrió que la herramienta comenzó a comprender y reconocer el estilo y el lenguaje de los terapeutas, haciendo notas más específicas y adaptadas a cada cliente. Esto ha sido muy útil para APN, ya que ahora se tarda un promedio de 11 minutos en completar una nota, en comparación con el estándar de la industria de 15 minutos.

Comenzamos la implementación de la IA
Con beneficios como los experimentados por APN, vi un entusiasmo y cautela compartidos en toda nuestra industria que continúa sufriendo el agotamiento y el desgaste de proveedores y personal. Al eliminar algunas de estas cargas administrativas, esperan combatir los problemas de personal y mejorar la atención y el alcance a los pacientes.

Y si bien hay buenas razones para permanecer cautelosos, creo que los proveedores pueden avanzar con confianza hacia soluciones de IA centrándose en tres áreas clave.

Haga del uso ético su primera prioridad
Antes de implementar cualquier solución de IA, es importante que se investigue completamente al proveedor. Asegúrese de que su proveedor comparta sus valores sobre la privacidad del paciente y el uso ético de los datos. Su solución de IA debe tener anonimización de datos, cifrado y una sólida protección de la privacidad para garantizar la confidencialidad del paciente.

Además, como la tecnología de inteligencia artificial basada en voz se basa en conversaciones grabadas, algunos pacientes pueden sentirse incómodos. La comunicación clara y la obtención del permiso del paciente son claves para garantizar que sepan por qué está utilizando la tecnología y dónde «vivirá» la conversación más adelante.

Defina el «por qué» detrás de su uso de IA
Con las promesas de la IA, es tentador subirse a bordo rápidamente. Algunos proveedores ya sienten que se están quedando atrás si no utilizan soluciones de inteligencia artificial, pero es importante recordar que aún es temprano. Antes de la implementación, defina sus objetivos.

Si la solución que está considerando respalda una mejor atención al paciente, aumenta la eficiencia, reduce el agotamiento, etc., entonces sabe que está en el camino correcto. Si no está bien hoy, siempre puedes darle tiempo y verlo nuevamente en el futuro.

Mantén los ojos bien abiertos
Sin duda, la IA puede servir a la tecnología para siempre y lo estamos viendo con nuestros clientes proveedores en todo el país. Están reportando un impacto positivo en sus prácticas con conocimiento sobre las decisiones de atención y reducción del trabajo administrativo.

Sin embargo, es importante estar al tanto de cómo está evolucionando la IA.

Lo que funciona hoy para su práctica en términos de gobernanza e integración con otras tecnologías puede cambiar. Confíe en sus socios tecnológicos de confianza que están al tanto de las últimas innovaciones en IA. Preste atención a las actualizaciones tecnológicas y hable con sus colegas de otras prácticas para aprender unos de otros. También es importante consultar con su personal para asegurarse de que está brindando los beneficios que esperaba obtener. En última instancia, sus soluciones tecnológicas deberían servir como un poderoso punto de encuentro y ayudarlo a brindar una excelente atención al paciente.

No existe una manera fácil de saber exactamente si es el momento adecuado para agregar IA a su práctica y cuándo, pero si se concentra en estas áreas clave, puede allanar el camino con confianza para su

Recuerde que la adopción de la IA no se trata de reemplazar, reemplazar o interrumpir las interacciones humanas. Más bien, haga un plan centrado en el uso de la IA para liberar a su personal y poder centrarse más en la atención y la interacción del paciente y tendrá mucho éxito al integrar esta tecnología innovadora.