Cómo los datos personalizados potencian el recorrido del cliente en su evento

En el competitivo mercado actual, las empresas de eventos como la suya necesitan todas las ventajas para atraer y convertir clientes potenciales. ¿Una herramienta poderosa (y a menudo incomprendida) a tu disposición? Datos.

Al aprovechar la información basada en datos, puede personalizar su comunicación y diseñar el recorrido del cliente para cada cliente potencial, lo que resulta en relaciones más sólidas, mayor compromiso y, en última instancia, más reservas de eventos y crecimiento empresarial.

Aquí WWE se sumerge en el poder de la personalización a través de datos como estrategia para nutrir su liderazgo y potenciar su negocio de eventos a través de:

• Segmentación basada en datos
• Personalización del contenido
• Diseñar el recorrido del cliente
• Aprovechar la automatización del marketing
• Construyendo relaciones
• Medir el éxito de la personalización

Plataformas como Planning Pod pueden ayudarle a personalizar el recorrido del cliente, desde la captura de clientes potenciales hasta la satisfacción del cliente. ¡Empiece hoy!

Segmentación basada en datos: más allá de la demografía

Hoy en día, es fundamental segmentar sus clientes potenciales en función de un rico panorama de puntos de datos. Los datos demográficos estándar de los clientes, como el presupuesto, el tipo de evento y la estética, son un buen punto de partida, pero considere profundizar con datos modernos. Piense en realizar un seguimiento de aspectos como el comportamiento del sitio web y las interacciones pasadas con su contenido para descubrir información valiosa. Muchos sistemas de gestión de contenidos (CMS) pueden proporcionarle datos como ese.

Imagine crear segmentos para clientes potenciales que:

• Descargue su documento técnico sobre ideas para eventos específicos (por ejemplo, inspiración para bodas)
• Visite su página de soluciones para eventos virtuales
• Pertenecen a una industria en particular (por ejemplo, eventos corporativos)

Al realizar un seguimiento de estos segmentos, puede crear una base para campañas de correo electrónico específicas o grupos de anuncios que respondan directamente a las necesidades de clientes potenciales específicos y convertirlos exitosamente en reservas más rápido.

Personalización de contenidos: Hablan su idioma

Con una comprensión clara de sus segmentos de clientes potenciales, estará armado con las habilidades para crear contenido que realmente resuene. Piense en desarrollar publicaciones de blog, campañas de correo electrónico y contenido de sitios web que aborden los puntos débiles y los intereses específicos de cada segmento clave (o al menos sus segmentos ideales).

A continuación le indicamos cómo ir un paso más allá: imanes de plomo dinámicos.

Puede ofrecer recursos descargables, como libros electrónicos o listas de verificación, que se adapten a clientes potenciales individuales en función de dónde interactúan con su contenido digital.

Antes de decidir si eso le parece demasiado trabajo, escúchenos.

Imagine un cliente potencial descargando un documento técnico que usted creó sobre las tendencias actuales en bodas (y, por supuesto, se le pidió que le proporcionara su dirección de correo electrónico para recibir la descarga). A continuación, envíeles otro obsequio que complemente su interés en las bodas, como un PDF con una variedad de ideas de diseño de invitaciones. Luego, pueden participar en una campaña de correo electrónico que haya creado para fomentar los clientes potenciales de la boda en su lugar (completa con tokens de personalización e invitaciones para programar una llamada con usted). Y el resto. Sistemas como Hubspot CMS Hub pueden ayudarte a ejecutar un flujo de trabajo con automatizaciones como esta.

Crear contenido valioso que actúe como un imán personalizado para sus clientes potenciales de esta manera le proporciona un valioso estímulo.

Diseñando el recorrido del cliente: una experiencia personalizada

Cada punto de contacto que tienes con tus clientes potenciales es una oportunidad para personalizar su experiencia contigo y tu marca. Aquí hay algunas maneras de hacer que esto suceda:

• Chatbots inteligentes: Implemente chatbots en su sitio web o en la aplicación de su marca con acceso a datos de clientes potenciales. Pueden saludar a los clientes potenciales por su nombre, responder preguntas específicas y guiarlos hacia contenido o recursos relevantes que satisfagan sus intereses y necesidades.
• Calificaciones de contenido interactivo: Desarrolle cuestionarios o evaluaciones interactivas como una forma de explorar las necesidades del evento de un cliente potencial sin requerir su tiempo y atención completos. Según sus respuestas, puede recomendar un paquete o servicio de evento personalizado.
• Páginas de destino dinámicas: Utilice un sistema de gestión de contenidos (CMS) para personalizar las páginas de destino con imágenes, testimonios y estudios de casos que muestren eventos relevantes para la industria o los intereses de los clientes potenciales.

Aprovechar la automatización del marketing

Las herramientas de automatización de marketing le permiten automatizar la comunicación personalizada a escala.

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede aplicar la automatización del marketing a su negocio de eventos:

• Campañas de correo electrónico activadas: Configure secuencias de correo electrónico automatizadas basadas en el comportamiento de los clientes potenciales.
  • Ejemplo de la vida real: envía un correo electrónico de seguimiento ofreciendo una consulta gratuita a un cliente potencial que descargó un documento técnico sobre inspiración para un tipo específico de evento.
• Retargeting conductual: Utilice campañas de retargeting para mostrar anuncios dirigidos que promocionen servicios que se alineen con la actividad de navegación anterior de un cliente potencial.
• Recomendaciones dinámicas: Integre motores de recomendación en su sitio web. Estas herramientas pueden sugerir servicios o contenidos basados ​​en el comportamiento de los clientes potenciales en su sitio web que reflejen sus intereses.
  • Ejemplo de la vida real: un cliente potencial que vio más de una página de su blog relacionada con eventos corporativos recibe un mensaje emergente de un chatbot recomendando su documento técnico sobre por qué las publicaciones privadas son una excelente opción para las reuniones de la empresa.

Construimos relaciones más allá de la fecha

Aunque los datos son muy poderosos en la personalización automatizada hoy en día, nunca olvides que la verdadera personalización va más allá de los datos. Siempre es un esfuerzo que vale la pena garantizar que cada cliente potencial de su canal se sienta visto y escuchado a nivel individual.

A continuación se muestran algunas formas de hacerlo:

• Mensajes de vídeo personalizados: Cree mensajes de vídeo cortos y personalizados que den la bienvenida a clientes potenciales individuales, destaquen servicios relevantes para sus intereses u ofrezcan una consulta personalizada. Puede hacer que este proceso sea rápido y sencillo utilizando herramientas de captura de pantalla para guiarlos a través de sus ofertas de paquetes con un toque personal adicional.
• Escucha/compromiso social: Aproveche las herramientas de escucha de las redes sociales para identificar clientes potenciales que interactúan con su contenido y hacen preguntas relacionadas con el evento. Involúcrelos en conversaciones personalizadas en plataformas sociales, demuestre su experiencia y genere confianza.
• Demostraciones interactivas/recorridos virtuales: Ofrezca demostraciones interactivas o recorridos virtuales de su ubicación a sus clientes potenciales. Esto les permite explorar el espacio con una sensación personalizada y reduce la fricción en su canal de ventas, al tiempo que demuestra la idoneidad de su lugar para las necesidades específicas de su evento sin necesidad de reservar una cita en persona.

Medir el éxito de la personalización

Para evaluar la efectividad de sus esfuerzos de personalización a través de datos, deberá realizar un seguimiento de métricas clave como estas:

• Métricas clave de participación: Esté atento a cosas como las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics y el tiempo dedicado a páginas específicas del sitio web. Los sistemas de gestión de contenidos y el marketing por correo electrónico pueden ayudarle con esto. Para obtener una visión clara de los efectos de la personalización, analice estas métricas antes y después de realizar cambios en su estrategia.
• Optimización de la tasa de conversión: Utilice su CMS para realizar un seguimiento de cómo la personalización afecta las tasas de conversión de clientes potenciales, como el envío de formularios o las reservas de eventos. Esto ayuda a medir el ROI (retorno de la inversión) de sus esfuerzos.
• Encuesta de satisfacción del cliente: Debería hacer esto independientemente de si está personalizando el recorrido de su cliente, pero asegúrese de recopilar comentarios a través de encuestas para comprender cómo las experiencias personalizadas resonaron con su liderazgo. Esto es crucial para identificar áreas de mejora y ajustar continuamente su enfoque para nutrir a los clientes potenciales.

Al utilizar estas estrategias para aprovechar el poder de los datos y adaptar sus comunicaciones para llegar a clientes potenciales individuales, puede construir relaciones más sólidas, impulsar una mayor participación y, en última instancia, asegurar más reservas de eventos e impulsar su negocio. Así que continúa y personaliza el recorrido de tu evento: ¡tus clientes potenciales y tu negocio te lo agradecerán!

Planning Pod ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para ayudarlo a nutrir clientes potenciales de manera efectiva y personalizar el recorrido del cliente. ¡Empiece hoy!