Lo que aprendimos mientras tomamos un café en el mayor evento sanitario del año

Las organizaciones de atención médica se dedican a brindar una atención excepcional, priorizando la satisfacción y la experiencia del paciente a través de un enfoque centrado en el paciente. Este enfoque garantiza que los pacientes estén firmemente en el centro de su atención y estén involucrados en cada paso, siendo ahora una pieza fundamental la adopción de comunicaciones digitales entre el paciente y el proveedor pensando en ellos.

Sin embargo, el camino hacia una atención verdaderamente centrada en el paciente no está exento de desafíos. Las organizaciones de atención médica se enfrentan a las complejidades de lograr cohesión en sistemas de salud dispares, aprovechando el poder predictivo del análisis de datos para anticipar el cumplimiento de los pacientes y abordar las desigualdades persistentes que hacen que algunos pacientes tengan dificultades para acceder a la atención.

Una nueva investigación de Webex muestra que el 76% de los encuestados siente que las herramientas de comunicación digital mejoran la experiencia del paciente, aunque el uso de estas herramientas no es actualmente un factor a la hora de elegir un proveedor de atención médica, y el 61% sigue eligiendo un proveedor que no ofrece comunicaciones digitales. . Esto indica que todavía existe un bajo nivel de conciencia de que los pacientes pueden interactuar con los proveedores de atención médica como lo hacen en otros aspectos de sus vidas, lo cual es importante si los proveedores avanzan hacia un modelo de atención basado en el valor.

Tecnología de comunicación avanzada simplificada

Las plataformas de comunicaciones en la nube, como Webex Connect, ayudan a las organizaciones de atención médica a mejorar su estrategia general de participación del paciente. Permitir la comunicación multicanal y la integración en los sistemas backend existentes hace que sea fácil y sencillo introducir comunicaciones digitales en los procesos y aplicaciones existentes, respalda la transformación digital de los proveedores de atención médica y ayuda a conocer a sus pacientes con respecto a la elección de su canal de comunicación.

Webex Connect está ayudando a superar estos desafíos al brindar una experiencia conectada más centrada en el paciente a través de asociaciones estratégicas, personalización e información innovadora impulsada por la IA. Si estuvo en HIMSS2024, habrá experimentado el poder de Webex Connect y cómo lo usamos en nuestra cafetería móvil para realizar pedidos, pero su importancia en la atención médica es el poder de acelerar la comunicación y el recorrido entre el paciente y el médico. .

¿Qué es la experiencia de la cafetería con pedidos móviles de Webex Connect?

Primero, es importante explicar que la experiencia de pedidos móviles de Webex Connect no es una aplicación para teléfonos inteligentes, a diferencia de muchas soluciones de comunicación minorista modernas.

La experiencia de pedidos móviles en Cisco Café utiliza flujos de trabajo de arrastrar y soltar, integraciones de sistemas de terceros y comunicaciones digitales multicanal dentro de Webex Connect para conectar a los pacientes con los médicos para una experiencia de atención médica perfecta. En este caso, aplicamos nuestra tecnología para demostrar una experiencia de pedido móvil.

¿Cómo funciona la experiencia de la cafetería con pedidos móviles de Webex Connect?

Creamos nuestro recorrido de pedidos móviles para mostrar lo que es posible cuando se aprovechan las mejores funciones de los canales de mensajería enriquecidos (en este caso, Apple Messages for Business y Google Business Messages) para crear nuevas y emocionantes experiencias para los clientes digitales.

El recorrido del cliente comienza escaneando un código QR que desencadena la experiencia. Al utilizar la detección de dispositivos inteligentes de Webex Connect, al cliente se le ofrece instantáneamente un menú de bebidas diverso a través de Apple Business Messaging o Google Business Messaging en su cliente de mensajería nativo.

Si bien la última etapa del proceso de pedido requiere que los clientes personalicen su pedido ingresando su nombre, esta es la primera y única vez que se espera que el cliente ingrese información textual. Hasta este punto, simplemente se les ha pedido que accedan a opciones precargadas. Esto hace que la experiencia sea muy accesible y, sobre todo, más rápida que cualquier aplicación que requiera información de inicio de sesión.

Al final del negocio, Webex Connect se conecta y pasa la información del pedido al sistema de gestión de pedidos (OMS) correspondiente y, en este caso, al barista que prepara las bebidas. El barista puede incluso actualizar el pedido con un tiempo de espera aproximado, asegurando que el cliente se mantenga en línea a través de comunicaciones bidireccionales.

Además, este tiempo de espera ofrece una oportunidad única para enviar materiales de marketing relevantes al cliente y solicitarle su opinión en tiempo real. Café Cisco puede incluso recopilar datos de contacto, como una dirección de correo electrónico, en un CRM integrado para agilizar aún más la siguiente interacción con el cliente. Pero esta experiencia es solo uno de los muchos casos de uso impulsados ​​por la plataforma de comunicaciones centralizadas de Webex Connect.

Por qué Café Cisco es importante

La experiencia de pedidos móviles en la cafetería de Webex Connect es clave. Esto se debe a que, ya sea que esté tratando de administrar sus citas, surtir una receta o realizar consultas por video, muestra las aplicaciones potenciales casi ilimitadas de esta tecnología para permitir interacciones digitales bidireccionales automatizadas entre los pacientes y sus proveedores.

La clave es que es de extremo a extremo, sin fricciones para el usuario y tiene una metodología de cambio iterativo incorporada centrada en los datos. Cisco ha creado una forma de generar informes sobre el flujo de trabajo para que usted sepa qué funciona y qué no, para que pueda mejorar la experiencia de sus pacientes y del personal sanitario.

Obtenga más información sobre Webex Connect y cómo funciona junto con la aplicación Webex y el centro de contacto Webex para mejorar las operaciones de atención médica.

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