Liberar el potencial de los servicios de valor agregado en las telecomunicaciones: modelos, desafíos y soluciones

Introducción:

Los servicios de valor agregado (VAS) desempeñan un papel central en la industria de las telecomunicaciones, expandiéndose más allá de las llamadas de voz, SMS y ofertas de datos convencionales. VAS enriquece la experiencia del usuario, aumenta los ingresos brutos y mejora los márgenes de beneficio. Ejemplos notables de VAS incluyen tonos de llamada, servicios de astrología, contenido devocional, concursos, juegos en línea y actualizaciones deportivas.

La cadena de valor VAS:

1. Proveedores de VAS: Estas entidades crean servicios de contenido adaptados a regiones y ubicaciones geográficas específicas.
2. Desarrolladores: Responsables de crear contenido y aplicaciones VAS, los desarrolladores son esenciales para dar vida a estos servicios.
3. Agregadores de contenido: Actuando como intermediarios, los agregadores de contenido recopilan aplicaciones y contenido de los desarrolladores y los distribuyen según las necesidades únicas de los clientes.
4. Factores tecnológicos: Estos proveedores ofrecen la infraestructura tecnológica esencial para acceder a los servicios VAS, que constituyen la columna vertebral de su disponibilidad.
5. Fabricantes de manos: Los fabricantes de teléfonos móviles asumen diversas funciones, incluida la incorporación de enlaces de software en los dispositivos móviles, lo que permite el acceso directo a portales y servicios de contenidos.
6. Operadores móviles: Los operadores móviles son cruciales para ofrecer los mecanismos necesarios para entregar servicios de contenidos a los usuarios finales.

Modelos de servicio VAS comunes:

i) Modelo de participación en los ingresos: En este escenario, los operadores móviles son responsables de las cuentas de los suscriptores. Una vez que los clientes o suscriptores de telecomunicaciones comienzan a utilizar los servicios VAS, la calificación la realiza el proveedor de servicios de telecomunicaciones (TSP) de acuerdo con su suscripción. Los ingresos generados se reparten posteriormente entre las distintas entidades de la cadena de valor, que operan bajo un modelo de reparto de ingresos.

ii) Modelo de facturación directa al operador (DCB): Gigantes tecnológicos como Apple y Google tienen una importante esfera de influencia, que incluye una parte importante de los elementos de la cadena de valor. En este escenario, estos titanes de la industria establecen acuerdos directos con los operadores móviles, y los suscriptores realizan pagos directamente a estos gigantes, mientras que el Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones (TSP) recibe una proporción menor de los ingresos. Este marco se conoce comúnmente como modelo de facturación directa al operador (DCB).

Si bien los TSP obtienen una porción ligeramente mayor del pastel en comparación con el modelo DCB, la intensa competencia los somete a un mayor escrutinio, lo que resalta la importancia primordial de evitar la pérdida de ingresos al proporcionar y alojar servicios VAS en la infraestructura de su red. El motivo de esta vigilancia es que si se produjeran fugas de ingresos y los TSP no pudieran cobrar los fondos adeudados a los suscriptores, el impacto resultante podría ser significativamente significativo, como se describe a continuación:

1. Cargando bajo: La subcobro se refiere a una situación en la que un proveedor de servicios de telecomunicaciones (TSP) no logra recaudar los ingresos completos y legítimos por los servicios de valor agregado (VAS) ofrecidos a los suscriptores.

1. • Pérdida de ingresos para TSP: Cuando se produce un pago insuficiente, los TSP se ven privados de los ingresos que les corresponden, lo que tiene un impacto directo en su salud financiera y su rentabilidad.
   • Responsabilidad ante los proveedores de VAS: Los TSP tienen acuerdos de reparto de ingresos con proveedores de VAS. Los cargos bajos significan que los TSP todavía tienen que pagar a los proveedores de VAS en función de los ingresos esperados, aunque cobren menos de los suscriptores.
   • Daño a la reputación: Pagar insuficientemente constantemente puede generar una pérdida de confianza y credibilidad entre los proveedores de VAS, los agregadores de contenido y la base de suscriptores, lo que dificulta retener y atraer socios.
   • Impacto de negocios: El pago bajo puede hacer que los socios de VAS cambien a otros operadores móviles que puedan garantizar mejor que se recauden los ingresos correctos, lo que resultará en una pérdida de oportunidades comerciales.

2. Sobrecarga: La sobrecarga se produce cuando a los suscriptores se les factura más que el valor real del VAS que han utilizado. Si bien esto puede parecer beneficioso, tiene sus propias desventajas.

1. • Insatisfacción e interrupción del abonado: La sobrecarga puede provocar la insatisfacción de los suscriptores y, en casos extremos, puede provocar que los suscriptores abandonen la red (abandono), lo que resulta en la pérdida de suscriptores.
   • Altos costos de atención al cliente: Los suscriptores a los que se les cobra de más tienen más probabilidades de quejarse y buscar una solución a través de los canales de atención al cliente, lo que aumenta significativamente los costos asociados con el mantenimiento de los centros de llamadas y la gestión de quejas.
   • Daño a la reputación: El boca a boca negativo entre los suscriptores que cobran de más puede dañar la reputación del TSP, lo que podría provocar la erosión de la marca.
   • Sanciones regulatorias y acciones legales: Cobrar a los suscriptores más de lo justo puede dar lugar a sanciones y acciones legales impuestas por los reguladores de telecomunicaciones y los organismos gubernamentales, lo que podría resultar financieramente paralizante y perjudicial para la posición del TSP.

3. Fraude en Telecomunicaciones: El fraude en las telecomunicaciones es una amenaza siempre presente en el sector VAS, ya que los estafadores evolucionan constantemente sus métodos para explotar las vulnerabilidades.

1. • Impacto en los ingresos en TSP: El fraude en telecomunicaciones puede afectar significativamente los ingresos del TSP, ya que los estafadores desvían fondos que legítimamente deberían ir al TSP.
   • Fallo del suscriptor: En la mayoría de los casos, la víctima de un fraude de telecomunicaciones responsabiliza al operador de telefonía móvil por la actividad fraudulenta. Los suscriptores esperan que su TSP garantice la seguridad de sus transacciones.
   • Reembolsos y estrés financiero: Cuando ocurre un fraude, los TSP a menudo tienen que proporcionar reembolsos a los suscriptores afectados, lo que genera tensión financiera y pérdida de ingresos.
   • Publicidad negativa: La incapacidad de los TSP para prevenir el fraude y salvaguardar los intereses de los suscriptores puede generar publicidad negativa, lo que podría disuadir a clientes y socios potenciales.

¿Cómo puede ayudar Subex?

Subex es reconocida mundialmente por su liderazgo en Business Assurance, Gestión de Fraudes, Análisis de Redes y Gestión de Socios, y cuenta con una impresionante trayectoria que abarca tres décadas. Nuestro compromiso va más allá de asegurar ingresos para TSP. Nuestra solución insignia de Business Assurance, en Hypersense, permite a los operadores móviles optimizar los ingresos y garantizar un sólido retorno de la inversión (ROI):

• Identificación y mitigación de riesgos: La herramienta Hypersense Business Assurance sirve como una solución integral, que ayuda a identificar riesgos y proporciona medidas de mitigación viables.
• Auditorías y Controles Aduaneros Apoyados por Pymes: Nuestro equipo experto de Subex SME realiza auditorías basadas en sprints y ofrece controles personalizables, perfectamente alineados con los estándares de TM Forum.
• Evaluación de riesgos granular: Estos controles evalúan cuidadosamente los riesgos comerciales en cada etapa, que incluyen proveedores de VAS, agregadores de contenido, suscriptores que utilizan los servicios, clasificación de servicios y facturación.
• Aplicación multifacética: Hypersense no se limita solo al equipo de Garantía de Ingresos y Gestión de Fraude (RAFM); sus beneficios se extienden a diversas funciones como finanzas, redes, ventas, marketing y más.
• Visión Estratégica: Nuestra solución permite a las organizaciones medir su desempeño frente a metas y objetivos estratégicos en múltiples flujos de ingresos, no limitados solo a VAS.

En resumen, si bien los servicios de valor agregado en telecomunicaciones ofrecen oportunidades de ingresos, conllevan desafíos en la cadena de valor de VAS. Las opciones entre los modelos de reparto de ingresos resaltan la necesidad crucial de contar con seguros comerciales sólidos. Los cobros insuficientes y excesivos y el fraude en las telecomunicaciones son posibles inconvenientes.

El compromiso inquebrantable de Subex de lograr la excelencia en las telecomunicaciones garantiza que nuestros socios puedan navegar con confianza en el complejo panorama de Business Assurance, Fraud Management y optimización de VAS. Para obtener más información, no dude en contactarnos en info@subex.com.

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Martand, un profesional experimentado en la función de Entrega Global en Subex, cuenta con más de 15 años de experiencia en diversos aspectos de la industria de las telecomunicaciones. Su amplia experiencia incluye garantía de ingresos, gestión de equipos, consultoría empresarial, gestión de riesgos del cliente, operaciones de facturación y negocios de seguros. Ha colaborado con empresas de telecomunicaciones líderes en las regiones APAC, Medio Oriente, EE. UU., Canadá y África, aportando su experiencia tanto en el sitio como en el extranjero. En su función de experto en la materia, Martand asume la responsabilidad del diseño de soluciones, la entrega comercial, el éxito y la satisfacción del cliente y la gestión de proyectos.