7 KPI de gestión de servicios de TI de clase mundial
QUE HAY DENTRO
¿Qué hace que la gestión de servicios realmente funcione?
El Informe comparativo de gestión de servicios de TI de Freshservice 2024 revela las tendencias específicas de la industria que necesita para medir la eficiencia y eficacia de la prestación de sus servicios, que incluyen:
- El impacto de la IA generativa en el rendimiento de ITSM
- Cómo la automatización del flujo de trabajo ayuda a lograr la excelencia operativa
- Los canales más eficaces para ofrecer un soporte perfecto
¿Cómo se mide?
¿SABÍAS?
Información clave de 14 industrias en más de 100 países y más de 9000 organizaciones
26,63%
Reducción del tiempo medio de resolución (ART) con flujos de trabajo automatizados
53%
Tasas de desvío de billetes cuando se utiliza el autoservicio impulsado por IA
45%
Resolución de tickets más rápida a través de herramientas de colaboración
45%
Resolución de tickets más rápida a través de herramientas de colaboración
26,55%
Tiempo de respuesta de los agentes mejorado con asistencia inteligente impulsada por IA
¿Listo para descubrir las medidas clave del éxito de TI?
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La publicación 7 KPI de gestión de servicios de TI de clase mundial apareció por primera vez en Tech Research Online.
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